tailieunhanh - Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 - Ths. Nguyễn Văn Chương

Chương 7 Thông tin thuộc bài giảng hành vi tổ chức, trong chương này thể hiện các mục tiêu sau: Trình bày quá trình truyền thông, hiểu được lợi nhuận và khó khăn giữa truyền thông bằng văn nói và viết, so sánh hiệu quả của truyền thông, giải thích tầm quan trọng của việc hoàn thiện các kênh truyền thông để nâng cao hiệu quả chất lượng, xác định các rào cản chung ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông, các hành vi liên quan đến việc lắng nghe chủ động có hiệu quả. | Ocu-tra CHƯƠNG VII THÔNG TIN CÁC MỤC TIÊU CHÍNH i. . 1. Trìnhbàyquátrìnhtruyền thông. 2. Hiểu được thuận lợi và khó khăn giữa truyền thông bằng văn nói và văn viết. 3. So sánh hiệu quả của truyền thông 4. Giải thích tầm quan trọng của việc hoàn thiện các kênh truyền thông để nâng cao hiệu quả chất lượng. 6. Xác định các rào cản chung ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông. 7. Các hành vi liên quan đến việc lắng nghe chủ động có hiệu quả. 2 Chức năng của truyền thông Truyền thông Quá trình truyền đạt và hiểu biết các ý nghĩa Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi thành viên 2. Động viên những việc đã được thực hiện. 3. Thể hiện những biểu hiện cảm xúc. 4. Cung cấp truyền thông đang cần để ra quyết định. Mô hình quy trình truyền thông i . . Quá trình truyền thông Quá trình truyền đạt và hiểu được các ý nghĩa bao gồm các bước nằm giũa thông điệp dựđịnh và thông điệp nhận được 4 Đường truyền thông tt Từ cấp trên xuống cấp dưới downward hướng dẫn công việc quan hệ công việc quy trình phản hồi . Từ cấp dưới lên cấp trên upward báo cáo đề nghị . Giữa các đồng nghiệp horizontal hợp tác giải quyết công việc chia sẻ thông tin thực hiện báo cáo . 6 1 Ocụ-tra I Truyền thông giao tiếp T ruyền thông bằng văn nói Thuận lợi Khó khăn T ruyền thông bằng văn viết Thuận lợi Khó khăn Truyền thông phi ngôn ngữ Thuận lợi Khó khăn Các kênh và tiêu chí đo lường hiệu quả Tiêu chí Kênh Dây chuyền Bánh xe Đa kênh Tốc độ Trung bình Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao Trung bình Vai trò dẫn dắt Trung bình Cao Không Thỏa mãn của thành viên Trung bình Thấp Cao Tin đồn Đặc điểm tin đồn Nhà quản trị không kiểm soát những truyền thông loại này. Phần lớn được dùng để phục vụ cho lợi ích bản thân của những người điều khiển nó. Kết quả Sự mong đợi về truyền thông cho tình hình mang tầm quan trọng Điều kiện mô hồ không rõ ràng Điều kiện gây nên sự lo lắng 10 I Biện pháp làm giảm tác hại của tin đồn Tính phong phui Mức độ phong phú truyền thông của các kênh truyền thông 1. 2. 3. 4. Tuyên bố rõ thời