tailieunhanh - QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Khái niệm hoạt động HDDL Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như cung cấp các thông tin cho quảng cáo,tiếp thị du lịch, đón tiếp khách và phục vụ khách; giới thiệu các đối tượng tham quan du lịch trong chuyến du lịch (cả trên lộ trình và ở điểm du lịch); phục vụ khách về các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển,. | BÀI GIẢNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN DU LỊCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Thực hành hướng dẫn du lịch, Trương Tử Nhân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân; Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Đinh Trung Kiên, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; Văn hoá đạo đức trong giao tiếp ứng xử xã hội, Nguyễn Văn Lê, Nxb Văn hoá thông tin Hướng dẫn du lịch, Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Nxb Thống Kê NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1. Hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 2. Năng lực nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch Chương 3. Quy trình hướng dẫn du lịch Chương 4. Phương pháp hướng dẫn du lịch CHƯƠNG 1. HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Khái niệm hoạt động HDDL Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như cung cấp các thông tin cho quảng cáo,tiếp thị du lịch, đón tiếp khách và phục vụ khách; giới thiệu các đối tượng tham quan du lịch trong chuyến du lịch (cả trên lộ trình và ở điểm du lịch); phục vụ khách về các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, mua sắm, giải trí, y tế Những vấn đề phát sinh trước, trong và chuyến du lịch của khách cũng có sự tham gia của hoạt động hướng dẫn. hoạt động HDDL là một loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nói chung, và do các tổ chức du lịch tiến hành. Đó là công ty,hãng,trung tâm, xí nghiệp, phòng du lịch, đại lý du lịch Bằng hoạt động hướng dẫn,các tổ chức kinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng,thoả thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch, thoả mãn nhu cầu khách đòi hỏi theo chương trình nhất định. Hoạt động này cuốn hút các bộ phận chức năng,nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau song chủ yếu vẫn là thông qua các hướng dẫn viên du lịch. Phần lớn các hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi hướng dẫn viên. Chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng,nghiệp vụ, tri thức, . | BÀI GIẢNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN DU LỊCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Thực hành hướng dẫn du lịch, Trương Tử Nhân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân; Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Đinh Trung Kiên, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; Văn hoá đạo đức trong giao tiếp ứng xử xã hội, Nguyễn Văn Lê, Nxb Văn hoá thông tin Hướng dẫn du lịch, Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Nxb Thống Kê NỘI DUNG MÔN HỌC Chương 1. Hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 2. Năng lực nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch Chương 3. Quy trình hướng dẫn du lịch Chương 4. Phương pháp hướng dẫn du lịch CHƯƠNG 1. HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Khái niệm hoạt động HDDL Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như cung cấp các thông tin cho quảng cáo,tiếp thị du lịch, đón tiếp khách và phục vụ .