tailieunhanh - Hành vi người tiêu dùng (Liên Phước) - Chương cuối

Đối tượng nghiên cứu HVNTD là toàn bộ hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của người mua,đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu cần thiết. | TÓM TẮT TOÀN BỘ MÔN HỌC Đặc điểm môn học HVNTD “HVNTD là một khoa học liên ngành nghiên cứu sâu sắc về người tiêu dùng.” NGHIÊN CỨU HVNTD Tâm lý học Kinh tế học Xã hội học Tâm lý XH học Khoa học nhân văn Triết học Đối tượng nghiên cứu HVNTD là toàn bộ hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người. 3 vấn đề liên quan: 3. Tiến trình quyết định mua và các kiểu hành vi mua. Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật bộc lộ hoặc tiềm ẩn trong HVNTD : thói quen, sở thích, động cơ 2. Nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến HVNTD : bên trong và bên ngoài. 4. HVNTD và các chiến lược Marketing Nội Dung Nghiên Cứu TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Mua hàng Phản ứng sau khi mua Hành vi khách hàng trước khi mua Hành vi khách hàng sau khi mua Mua hàng NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Cá nhân và nhóm tham khảo Gia đình Giai tầng XH Môi trường văn hóa NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ BÊN TRONG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3. Động cơ – cảm xúc 4. Niềm tin – thái độ 2. Cá tính 1. Nhận thức Phân đoạn thị trường Định vị sản phẩm Phát triển sản phẩm mới Lựa chọn kênh phân phối Lựa chọn kênh truyền thông | TÓM TẮT TOÀN BỘ MÔN HỌC Đặc điểm môn học HVNTD “HVNTD là một khoa học liên ngành nghiên cứu sâu sắc về người tiêu dùng.” NGHIÊN CỨU HVNTD Tâm lý học Kinh tế học Xã hội học Tâm lý XH học Khoa học nhân văn Triết học Đối tượng nghiên cứu HVNTD là toàn bộ hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người. 3 vấn đề liên quan: 3. Tiến trình quyết định mua và các kiểu hành vi mua. Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật bộc lộ hoặc tiềm ẩn trong HVNTD : thói quen, sở thích, động cơ 2. Nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến HVNTD : bên trong và bên ngoài. 4. HVNTD và các chiến lược Marketing Nội Dung Nghiên Cứu TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Mua hàng Phản ứng sau khi mua Hành vi khách hàng trước khi mua Hành vi khách hàng sau khi mua Mua hàng NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Cá nhân và nhóm tham khảo Gia đình Giai tầng XH Môi trường văn hóa NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ BÊN TRONG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3. Động cơ – cảm xúc 4. Niềm tin – thái độ 2. Cá tính 1. Nhận thức Phân đoạn thị trường Định vị sản phẩm Phát triển sản phẩm mới Lựa chọn kênh phân phối Lựa chọn kênh truyền thông | TÓM TẮT TOÀN BỘ MÔN HỌC Đặc điểm môn học HVNTD “HVNTD là một khoa học liên ngành nghiên cứu sâu sắc về người tiêu dùng.” NGHIÊN CỨU HVNTD Tâm lý học Kinh tế học Xã hội học Tâm lý XH học Khoa học nhân văn Triết học Đối tượng nghiên cứu HVNTD là toàn bộ hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người. 3 vấn đề liên quan: 3. Tiến trình quyết định mua và các kiểu hành vi mua. Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật bộc lộ hoặc tiềm ẩn trong HVNTD : thói quen, sở thích, động cơ 2. Nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến HVNTD : bên trong và bên ngoài. 4. HVNTD và các chiến lược Marketing Nội Dung Nghiên Cứu TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Mua hàng Phản ứng sau khi mua Hành vi khách hàng trước khi mua Hành vi khách hàng sau khi mua Mua hàng NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Cá nhân và nhóm tham khảo Gia đình Giai tầng XH Môi trường văn hóa