tailieunhanh - Tiểu luận: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp HCM

Tiểu luận: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp HCM nêu các ngân hàng nước ngoài sẽ được thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài thay vì chi nhánh ngân hàng nước ngoài như trước đây, được đối xử bình đẳng, được quyền thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kinh doanh như các Ngân hàng nội địa, đồng thời các chính sách bảo hộ của Chính phủ dành cho hệ thống Ngân hàng thương mại trong nước dần được thu hẹp và tiến tới xóa bỏ. | hr Iv ế Iv Iv V V IÃ Iv Iv Tiểu luân V V IÃ Iv Iv V ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN KHU VỰC V IÃ Iv Iv V V IÃ Iv Iv V V IÃ Iv Iv V Iv V Iv Iv Trang 0 Iv 1. Đặt vấn đề Giai đoạn 2009-2010 được xem là một trong những cột mốc quan trọng của ngành ngân hàng khi các quy định của pháp luật và những cam kết theo lộ trình gia nhập WTO đối với hệ thống các ngân hàng nước ngoài được dỡ bỏ. Theo đó các ngân hàng nước ngoài sẽ được thành lập ngân hàng 100 vốn nước ngoài thay vì chi nhánh ngân hàng nước ngoài như trước đây được đối xử bình đẳng được quyền thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kinh doanh như các N gân hàng nội địa đồng thời các chính sách bảo hộ của Chính phủ dành cho hệ thống Ngân hàng thương mại trong nước dần được thu hẹp và tiến tới xóa bỏ. Điều này tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt đối với hệ thống các ngân hàng thương mại trong nước bởi lẻ các ngân hàng nước ngoài với bề dày kinh nghiệm trong quản lý điều hành trình độ công nghệ hiện đại tiềm lực tài chính vững mạnh. chắc chắn sẽ có nhiều thuận lợi trong việc triển khai và cung cấp các sản phẩm dịch vụ. Trong khi đó hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam dù đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua nhưng vẫn còn tồn tại những hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Trong bối cảnh đó các ngân hàng thương mại không ngừng nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tạo thế cạnh tranh cho riêng mình vì vậy các gói sản phẩm trên thị trường tài chính của hầu hết các ngân hàng gần như tương đồng nhau về chất lượng tiện ích và giá cả. Và tất nhiên lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt công tác chăm sóc khách hàng hoàn hảo có khả năng đáp ứng vượt trội mong đợi của khách hàng một cách thường xuyên và nhất quán. Như Michael LeBoeuf đã từng phát biểu Khách hàng là tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ không tồn tại . Hay những