Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 2 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
tailieunhanh - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 2 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
Nội dung "Giáo trình Quản trị chất lượng du lịch: Phần 2" trình bày vai trò của việc đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, vận dụng các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch (nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ ngoại ngữ.). Mời bạn đọc tham khảo. | CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Mục tiêu Sau khi nghiên cứu chương này Học sinh - sinh viên có khả năng Nhận thức được vai trò của việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Phân tích được các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Vận dụng được các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch. . Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch . Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa vào sự cảm nhận của khách hàng Như trong chương 1 đã giới thiệu đánh giá chất lượng dịch vụ là một việc khó khăn hơn nhiều so với đánh giá chất lượng hàng hóa hữu hình. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đã có nhiều nghiên cứu về khái niệm chất lượng dịch vụ nhưng nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự được đánh giá là phù hợp nhất và được sử dụng rất phổ biến. Theo Parasuraman khái niệm chất lượng dịch vụ là chất lượng cảm nhận được của khách hàng. Nó bắt nguồn từ việc so sánh những kỳ vọng của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ với những gì khách hàng cảm nhận được sau khi tiêu dùng dịch vụ. Khi sự cảm nhận về chất lượng của khách hàng đạt được kỳ vọng của họ trước đó thì coi như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng hoàn hảo. Để đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự 1985 1988 1991 đã phát triển một công cụ đo lường nguyên gốc gồm 22 biến quan sát thang đo SERVQUAL được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả năng đo lường khoảng cách giữa sự thực thi dịch vụ và sự mong đợi của khách hàng khoảng cách 5 bao gồm 5 thành phần. Trang 79 Hình 5 Mô hình Chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1985 . Sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt với sự cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ 5 này. Khi khách hàng cảm thấy không có sự khác biệt giữa chất lượng .
Phương Thùy
274
115
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
192
587
44
Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Phiên dịch tiếng Anh du lịch - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
64
5
1
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
8
271
1
Báo cáo thực tập: Mạng lưới cung cấp dịch vụ tại khu du lịch Phong Nha hiện nay: Thực trạng và giải pháp (Nghiên cứu trường hợp tại xã Sơn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình)
136
677
0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Giải pháp khai thác du lịch homestay tỉnh Vĩnh Long
129
121
9
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
392
5
1
Giáo trình Kinh tế du lịch (Ngành: Quản trị khách sạn, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
117
5
1
Sổ tay hướng dẫn cấp Nhãn Du lịch Xanh cho nhà hàng phục vụ khách du lịch - Tổng cục Du lịch
16
177
0
Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển khả năng thanh toán dịch vụ du lịch của khách quốc tế khi đến Việt Nam
8
177
0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ
144
121
8
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462337
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
25982
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11341
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10546
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9838
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8502
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8100
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7727
1790
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7245
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Dịch vụ du lịch
Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản trị du lịch
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Phân loại dịch vụ du lịch
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực
Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Phiên dịch tiếng Anh du lịch
Nghề hướng dẫn du lịch
Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn tham quan
Du lịch tỉnh Bạc Liêu
Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
Chất lượng dịch vụ du lịch
Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
Báo cáo thực tập Du lịch
Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch lữ hành
Quản trị dịch vụ du lịch
Du lịch homestay
Kkhai thác du lịch
Loại hình du lịch
Giáo trình Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Kỹ năng tổ chức chương trình du lịch
Kỹ năng xử lý tình huống
Giáo trình Kinh tế du lịch
Kinh tế du lịch
Quản trị khách sạn
Điều kiện phát triển du lịch
Tính thời vụ trong du lịch
Lao động trong du lịch
Hiệu quả kinh tế du lịch
Nhãn Du lịch Xanh
Nhà hàng phục vụ khách du lịch
Khách du lịch
Du lịch Việt Nam
Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
Thanh toán dịch vụ du lịch
Khả năng thanh toán dịch vụ du lịch
Phát triển khả năng thanh toán du lịch
Tìm hiểu dịch vụ du lịch
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ du lịch Tràng An
Du lịch sinh thái Tràng An
Hoạt động dịch vụ du lịch sinh thái
Thực trạng dịch vụ du lịch
Tìm hiểu du lịch sinh thái Tràng An
Chất lượng dịch vụ
Chương trình du lịch
Thương mại du lịch
Luận văn du lịch
Luận văn thương mại du lịch
Tổ chức phục vụ du lịch
Văn minh du lịch
Kinh doanh du lịch
Dịch vụ hướng dẫn du lịch
Du lịch sinh thái
Sự hài lòng khách hàng
Hoạt động du lịch
Khu du lịch Thác Mai
Phát triển du lịch
Thu hút khách du lịch
Sự hài lòng của khách du lịch
Khách du lịch quốc tế
Du lịch Phú Quốc
Điểm dừng chân phục vụ khách du lịch
Giáo trình Tuyến điểm du lịch Việt Nam
Tuyến điểm du lịch Việt Nam
Tuyến điểm du lịch Trung du miền núi Bắc Bộ
Tuyến điểm du lịch vùng Bắc Trung Bộ
Tuyến điểm du lịch vùng Tây Nguyên
Phát triển sản phẩm du lịch
Văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên
Dịch vụ biểu diễn văn hóa
Điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch
Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
Thị trường kinh doanh dịch vụ lữ hành
Thông tin điều hành du lịch
Nghiên cứu khoa học
Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
Chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
Nguyên tắc phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
Tiêu chí đánh giá chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
Kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch
Giáo dục đạo đức nghề nghiệp
Đầu tư khu dịch vụ du lịch
Du lịch Đỉnh Hương
Dịch vụ du lịch Đỉnh Hương
Đầu tư du lịch Đỉnh Hương
Dự án du lịch Đỉnh Hương
Môi trường du lịch Đỉnh Hương
Khóa luận tốt nghiệp
Nhu cầu của du khách
Du lịch Quảng Bình
Điểm du lịch
Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành
Nghiệp vụ lữ hành
Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Tổ chức xây dựng chương trình du lịch
Tổ chức bán chương trình du lịch
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
148
1
25-12-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " Sự nhất quán phát triển kinh tế thị trường XHCN trong xây dựng xã hội hài hoà của Trung Quốc và đổi mới của Việt Nam "
8
144
1
25-12-2024
Lịch sử Trung Quốc 5000 năm tập 3 part 2
54
149
1
25-12-2024
Báo cáo khoa học: "A rare coexistence of adrenal cavernous hemangioma with extramedullar hemopoietic tissue: a case report and brief review of the literature"
4
106
0
25-12-2024
Báo cáo lâm nghiệp: "Les facteurs de productivité du Pin noir d’Autriche (Pinus nigra Arnold. ssp. nigricans Host. austriaca Hoss. Novak) dans les Alpes du Sud"
17
109
0
25-12-2024
Giáo trình đại số lớp 7 - Tiết 25: LUYỆN TẬP I. Mục đích,yu cầu: - Học sinh lm
11
107
0
25-12-2024
Giáo trình điều dưỡng khoa ngoại part 7
22
155
2
25-12-2024
Advances in Risk Management Part 3
20
112
0
25-12-2024
Fifteen Thousand Useful Phrases
378
132
0
25-12-2024
A Synopsis of Social Marketing by Lynn MacFadyen, Martine Stead and Gerard Hastings (1999)
10
117
0
25-12-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8100
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7727
1790
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4406
1371
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6281
1266
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3837
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3919
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4705
565
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11341
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4504
490