tailieunhanh - Bài giảng Nội dung, phương pháp tập huấn bộ tài liệu Hướng dẫn thực hiện giao tiếp, ứng xử của cán bộ Y tế - PGS.TS Vũ Thị Phụng

Bài giảng Nội dung, phương pháp tập huấn bộ tài liệu Hướng dẫn thực hiện giao tiếp, ứng xử của cán bộ Y tế được thực hiện nhằm nâng cao nhận thức, thống nhất các nguyên tắc ứng xử tại nơi làm việc và với người bệnh; hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống cụ thể; thực hiện tốt chủ trương: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. | NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN BỘ TÀI LIỆU “HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ” Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT: Email: phungvt@ Phần I. Mục đích tập huấn Nâng cao nhận thức, thống nhất các nguyên tắc ứng xử tại nơi làm việc và với người bệnh Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống cụ thể Thực hiện tốt chủ trương: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Phần II. Những nội dung cần tập huấn Bài 1. Khái quát chung về kỹ năng giao tiếp, ứng xử Bài 2. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung ở nơi làm việc Bài 3: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế Bài 4: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trong các cơ sở khám, chữa bệnh Phần Phụ lục BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ * Mục đích: Thống nhất về nhận thức * Nội dung: . Khái niệm . Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử . Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử . Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử . Khái niệm Giao tiếp? Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người. Khi giao tiếp, các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia sẻ cảm xúc với nhau . Khái niệm Ứng xử? Là cách thức con người lựa chọn để đối xử với nhau trong giao tiếp sao cho phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh và mục đích giao tiếp Ví dụ Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám có những biểu hiện đau đớn, mệt mỏi, các bác sĩ thường thể hiện thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ để người bệnh giảm bớt lo âu. Người đến khám an tâm kể tình trạng của mình cho bác sĩ. Trường hợp 2: Trong khi điều trị, tuy rất đau đớn, nhưng trước thái độ ân cần của các y, bác sĩ, người bệnh vẫn cố gắng chịu đựng, luôn nói lời cảm ơn đến các y, bác sĩ. Văn hóa ứng xử? Người có văn hóa cao ứng xử trong giao tiếp như thế nào? - Có suy nghĩ - Lựa chọn được cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp - Hướng tới sự hài lòng của mình và người khác . Vai trò của kỹ năng giao tiếp, | NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN BỘ TÀI LIỆU “HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ” Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT: Email: phungvt@ Phần I. Mục đích tập huấn Nâng cao nhận thức, thống nhất các nguyên tắc ứng xử tại nơi làm việc và với người bệnh Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống cụ thể Thực hiện tốt chủ trương: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Phần II. Những nội dung cần tập huấn Bài 1. Khái quát chung về kỹ năng giao tiếp, ứng xử Bài 2. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung ở nơi làm việc Bài 3: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế Bài 4: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trong các cơ sở khám, chữa bệnh Phần Phụ lục BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ * Mục đích: Thống nhất về nhận thức * Nội dung: . Khái niệm . Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử . Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử . Các yếu tố tác động đến kỹ năng .