tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng cung cấp cho các bạn những kiến thức về khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng, mô hình chất lượng, đảm bảo chất lượng, nguyên nhân cần có chất lượng và cải tiến chất lượng, cách tiếp cận chất lượng, nguyên tắc chất lượng, phương pháp chất lượng, chu trình cải tiến chất lượng. | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nội dung Chất lượng là gì? Những quan niệm sai lầm về chất lượng? Quản lý chất lượng? Các mô hình chất lượng? Đảm bảo chất lượng? Vì sao cần có chất lượng? Vì sao cần phải cải tiến chất lượng? Tiếp cận chất lượng bằng cách nào? Nguyên tắc chất lượng? Các phương pháp chất lượng? Chu trình cải tiến chất lượng? “Chất lượng là làm việc đúng đắn ngay từ lần đầu tiên và làm điều đó tốt hơn trong những lần tiếp theo” Chất lượng là gì? Chất lượng là sự cải thiện “gia tăng” Gia tăng cần trả lời các câu hỏi: - Hôm nay có tốt hơn hôm qua không? - Ngày mai có tốt hơn hôm nay không? - Lần này có tốt hơn lần trước không? Chất lượng có nhiều định nghĩa nhưng về cơ bản đó chính là có đầu ra tối ưu là hài lòng người bệnh Những vấn đề chất lượng – trong lĩnh vực y tế NHỮNG QUAN NIỆM SAI LẦM VỀ CL Chất lượng là thứ xa xỉ? Chất lượng là vô hình? Chất lượng là tốn kém? Sai sót là lỗi cá nhân? Cải tiến chất lượng là do làm? QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QMS: quality management system QA: | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nội dung Chất lượng là gì? Những quan niệm sai lầm về chất lượng? Quản lý chất lượng? Các mô hình chất lượng? Đảm bảo chất lượng? Vì sao cần có chất lượng? Vì sao cần phải cải tiến chất lượng? Tiếp cận chất lượng bằng cách nào? Nguyên tắc chất lượng? Các phương pháp chất lượng? Chu trình cải tiến chất lượng? “Chất lượng là làm việc đúng đắn ngay từ lần đầu tiên và làm điều đó tốt hơn trong những lần tiếp theo” Chất lượng là gì? Chất lượng là sự cải thiện “gia tăng” Gia tăng cần trả lời các câu hỏi: - Hôm nay có tốt hơn hôm qua không? - Ngày mai có tốt hơn hôm nay không? - Lần này có tốt hơn lần trước không? Chất lượng có nhiều định nghĩa nhưng về cơ bản đó chính là có đầu ra tối ưu là hài lòng người bệnh Những vấn đề chất lượng – trong lĩnh vực y tế NHỮNG QUAN NIỆM SAI LẦM VỀ CL Chất lượng là thứ xa xỉ? Chất lượng là vô hình? Chất lượng là tốn kém? Sai sót là lỗi cá nhân? Cải tiến chất lượng là do làm? QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QMS: quality management system QA: quality assurance QC: quality control QI: quality improvement QC QA QI QMS QA - QC - QI Bảo đảm chất lượng( QA): Là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự thỏa đáng rằng người tiêu dùng sẽ thỏa mãn các yêu cấu chất lượng. Cải tiến chất lượng (QI): Là những tác động trong toàn bộ đơn vị nhằm làm tăng hiệu quả và hiệu suất của mọi quá trình để đạt tới những tăng trưởng có lợi cho đơn vị và khách hàng Kiểm soát chất lượng (QC): Là hoạt động theo dõi, thu thập, phát hiện, đánh giá tình hình thực hiện các mục tiêu kế hoạch chất lượng đề ra trong mọi quá trình, mọi hoạt động và các kết quả thực hiện của đơn vị. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Đảm bảo chất lượng - QA Kiểm soát chất lượng - QC Cải tiến chất lượng- QI Kết quả của QC Tạo ra kết quả đúng y/c Quá trình và cố gắng để có kết quả tốt hơn Ngăn ngừa nguyên nhân sai sót Tìm sai sót và nguyên nhân gây sai sót Liên tục cải tiến, bền vững Viết ra những gì cần làm,