tailieunhanh - Bài giảng Tâm lý khách hàng - ThS. Bùi Thành Khoa

Bài giảng Tâm lý khách hàng nhằm trình bày các nội dung chính tổng quan về tâm lý, giao tiếp trong kinh doanh, khách hàng chìa khóa cho sự thành công của thị trường, hành vi tiêu dùng cá nhân. | TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Giang Viên ThS. BÙI THÀNH KHOA Email Website Tel 0908091402 Chương 1 Tổng quan về tâm lý học Chương 2 Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3 Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công cúa thị trường Chương 4 Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5 Hành vi mua hàng cúa rà chức Chương 6 Sự thóa mãn và lòng trung thành cúa khách hàng Tâm lý là gì 1 TÂM LÝ Tâm lý con người luôn gán liền với hoạt động cúa họ Tất cả những hiện tượng nhìn nghe suy nghĩ tưởng tượng trí nhớ đều là những hiện tượng tâm lý. Chúng hợp thành lĩnh wc hoạt động nhận thức của con người. Khi đã nhân thức được sự vật hiện tượng xung quanh mình chúng ta thường tó thái độ với chúng 8 Thể hiện đời sông tình cảm cúa con người. Tâm lý là gì 2 ĐỊNH NGHĨA TÂM LÝ Hoạt động ý chí giúp chúng ta vượt qua khó khăn trở ngại để đạt đển mục đích của hoạt động. Trong cuộc sống chúng ta đều sống giữa mọi người gắn liên với hoạt động giao tiếp. Đó cũng chính là một lĩnh vực tâm lý rất quan trong. Ý thức và tự ý thức giúp con người phản ánh thể giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta. Từ đó hình thành nhân cách. ĐỊNH NGHĨA Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thân xảy ra trong đầu óc của con người gắn liền và điêu hành mọi hoạt động hành động của con người. 4 LĨNH VựC TÂM LÝ Cơ BÀN - Nhận thức - Tình cảm - ý chí - Giao tiếp - Nhân cách 1 16 TÂM LÝ MỘT SỐ ĐẶC TÍNH Tâm lý rất phong phú đa dạng bí ẩn và tiềm tàng Các hiện tượng tâm lý có liên hệ chặt chẽ với nhau Không thể đo lường Sức mạnh rất lớn và ẩn chứa nhiều tiềm lực PHÂN LOẠI CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách Phân loại theo sự tham gia của ý thức Phân loại khác Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách 2 16 Lácqútrìrh Cãdrạng Cáethuậ tím lí Ihatàmlý tirh Các quá trình tâm lý. Hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương đối ngắn có mở đầu diễn biến kết thúc tương đối rõ ràng cảm giác tri