tailieunhanh - Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Bài 2 - Giao tiếp với khách du lịch

Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Bài 2 - Giao tiếp với khách du lịch giới thiệu tới các bạn những nội dung về xây dựng mối quan hệ tốt; giao tiếp với khách; giao tiếp đa văn hóa; xử lý phàn nàn của khách du lịch. | Bài 2 Giao tiếp với khách du lịch Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu. Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện quan điểm của Liên minh Châu Âu. Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập Hoạt động 1: Trò chơi thì thầm Chơi trò chơi thì thầm . 2 Giới thiệu bài học Chủ đề 1: Xây dựng mối quan hệ tốt Chủ đề 2: Giao tiếp với khách Chủ đề 3: Giao tiếp đa văn hóa Chủ đề 4: Xử lý phàn nàn 3 Xây dựng mối quan hệ tốt Chủ đề 1 Mối quan hệ tốt là gì? Mối quan hệ tốt giữa hướng dẫn viên và khách du lịch. 5 Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt lại quan trọng? Môi trường thân thiện Thúc đẩy trải nghiệm văn hóa Xác định các nhu cầu của khách dễ hơn Nhiều cơ hội hơn Làm quá trình xử lý phàn nàn dễ dàng hơn 6 Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với khách? Hãy thân thiện Xác định khách cần và muốn gì Chia xẻ các câu chuyện hay, thông tin thú vị Thông báo cho khách các dịch vụ Luôn tươi cười và đề nghị giúp đỡ khách Xử lý phàn nàn nhanh chóng và triệt để 7 Thực hành việc xây dựng quan hệ tốt thế nào? Giới thiệu về bạn ngay khi chào đón khách 8 Giới thiệu trước khi bắt đầu tour Tận dụng cơ hội nói chuyện với khách Hoạt động 2: Xây dựng mối quan hệ Bài tập cá nhân: yêu cầu tất cả học viên đứng dậy và đi vòng quanh lớp học Gặp bất cứ người nào họ thích, cố gắng va chạm với người đó (bắt tay, chào hỏi, khen ngợi, vỗ vai ) Chia sẻ cảm nhận của bạn có được qua việc giao tiếp. 9 Hoạt động 3: Hoạt động xây dựng mối quan hệ Nhận tấm thẻ màu Đọc kỹ tấm thẻ màu Xác định những việc hướng dẫn viên NÊN LÀM và KHÔNG NÊN làm trong xây dựng quan hệ với khách Xếp các nội dung theo từng nhóm NÊN và KHÔNG NÊN trong lớp học 10 Những điều nên làm khi xây dựng quan hệ 11 Ăn mặc đẹp và phù hợp Tươi cười Chào và bắt tay chân thành Nên nhìn khách khi trò chuyện Những điều nên làm khi xây dựng quan hệ 12 Xưng hô tên riêng | Bài 2 Giao tiếp với khách du lịch Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu. Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện quan điểm của Liên minh Châu Âu. Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập Hoạt động 1: Trò chơi thì thầm Chơi trò chơi thì thầm . 2 Giới thiệu bài học Chủ đề 1: Xây dựng mối quan hệ tốt Chủ đề 2: Giao tiếp với khách Chủ đề 3: Giao tiếp đa văn hóa Chủ đề 4: Xử lý phàn nàn 3 Xây dựng mối quan hệ tốt Chủ đề 1 Mối quan hệ tốt là gì? Mối quan hệ tốt giữa hướng dẫn viên và khách du lịch. 5 Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt lại quan trọng? Môi trường thân thiện Thúc đẩy trải nghiệm văn hóa Xác định các nhu cầu của khách dễ hơn Nhiều cơ hội hơn Làm quá trình xử lý phàn nàn dễ dàng hơn 6 Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với khách? Hãy thân thiện Xác định khách cần và muốn gì Chia xẻ các .