Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Điện - Điện tử
Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ĐTDD tại Cần Thơ
tailieunhanh - Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ĐTDD tại Cần Thơ
Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động, cụ thể tại TP. Cần Thơ, phác họa một bức tranh dầy về lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụ điện thoại di động. | DOOG mO HIIIH 7yTT BODG PHÔTI TICH cnc OHfl n TO OOHHiro OG c-HiiiT LIT rx OICH OỌŨTŨĐ ỈỌICÓOĨHIT y 1 I r X Xs X V t X I TS. Đỗ Thị Thanh Vinh Nguyễn Thanh Liêm GIỚI THIỆU Trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các nhà khai thác mạng điện thoại di động ĐTDĐ các doanh nghiệp DN kinh doanh trong lĩnh vực này cần tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1 để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ĐTDĐ cụ thể là tại TP. Cần Thơ phác họa một bức tranh đầy về lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụĐTDĐ. Thông tin sơ cấp ở đây được thu thập bằng hình thức điều ưa phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi với các nhóm đối tượng khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ đang nghiên cứu được thực hiện váo tháng 2 2011. Bảng câu hỏi phỏng vấn thiết kế với 13 câu hỏi với các thông Un cần thu thập từ phía khách hàng như về chất lượng cuộc gọi vùng phủ sóng giá cước phí lắp đặt hòa mạng dịch vụ khách háng .và cuối TẠP CHÍ CNTT TT KỲ 2 I 55 Ị I PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG I cùng là nhận xét của khách hàng về chất lượng của dịch vụ ĐTDĐ mà họ đang sử dụng được phát cho khách hàng là cá nhân sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp theo nguyên tắc chọn mẫu ngẫu nhiên trên địa bàn nghiên cứu. Tổng số 260 mẫu được phát ra kết quả thu về được 232 mẫu đạt yêu cầu chiếm 89 23 tổng số mẫu phát ra. Trong đó 65 mẫu có được từ các khách hàng của Vinaphone chiếm 92 8 số mẫu phát ra 90 mẫu từ khách hàng của Mobifone đạt 100 số mẫu phát ra và 77 mẫu từ khách hàng của Viettel chiếm 76 67 só mẫu phát ra . Đồng thời nhóm tác giả sử dụng phương pháp thống ké mó tả phân tích nhân tố phân tích hồi quy đa biến với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS xử lý số liệu thu thập được từ bảng câu hỏi. LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu Khái niệm chất lượng dịch vụ ĐTDĐ và đề xuất mô
Tấn Thành
113
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
GIÁO TRÌNH ĐIỆN TỬ 1
31
431
57
Bảng tra cứu các phần tử bán dẫn và linh kiện điện
50
214
3
Bài giảng điều khiển lập trình
104
263
15
Bài giảng Công nghệ 12 bài 13: Khái niệm về mạch điện tử điều khiển
33
206
3
Giáo án Công nghệ 12 bài 13: Khái niệm về mạch điện tử điều khiển
3
626
3
Luận văn: Thiết kế và thi công bộ thí nghiệm điện tử công suất
47
156
1
Giáo trình mô đun Thiết kế và chế tạo mạch điện tử (Nghề Điện tử công nghiệp - Trình độ cao đẳng) – CĐ Kỹ thuật Công nghệ BR–VT
165
109
5
Giáo trình mô đun Thiết kế và chế tạo mạch điện tử (Nghề Điện tử công nghiệp - Trình độ trung cấp) – CĐ Kỹ thuật Công nghệ BR–VT
165
107
7
Giáo trình Điện tử công suất (Nghề: Điện tử công nghiệp) - Trường TCN Kỹ thuật công nghệ Hùng Vương
184
29
1
Giáo trình Kỹ thuật điện-điện tử (Nghề: Công nghệ ô tô - CĐ/TC) - Trường Cao đẳng nghề Hà Nam (năm 2020)
63
2
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461905
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22841
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10943
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10132
449
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9552
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8328
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8264
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7880
2223
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6750
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5913
1426
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Điện - Điện tử
Công nghệ điện tử
Mô hình Parasuraman
Nhân tố ảnh hưởng
Chất lượng dịch vụ
Điện thoại di động
Dịch vụ điện thoại
mạch điện ứng dụng
vi mạch điện tử
linh kiện điện tử
điện gia dụng
điện tử công suất
điện tử số
điện tử
giáo trình điện tử
tài liệu điện tử
bải giảng điện tử
lý thuyết điện tử
điện tử ứng dụng
kỹ thuật công nghệ
điện điện tử
giáo trình mạch điện tử
giáo trình kỹ thuật điện
kỹ thuật mạch điện tử
giáo trình thiết kế điện
bài giảng điện tử
Bài giảng Công Nghệ 12 bài 13
Bài giảng điện tử Công nghệ 12
Bài giảng lớp 12 môn Công nghệ
Bài giảng điện tử lớp 12
Khái niệm mạch điện tử
Phân loại mạch điện tử
Công dụng mạch điện tử
Giáo án Công Nghệ 12 bài 13
Giáo án điện tử Công nghệ 12
Giáo án lớp 12 môn Công nghệ
Giáo án điện tử lớp 12
thí nghiệm điện tử công suất
thiết kế điện tử công suất
linh kiện bán dẫn công suất
luận văn
kỹ thuật điện tử
Giáo trình nghề Điện tử công nghiệp
Giáo trình Thiết kế và chế tạo mạch điện tử
Chế tạo mạch điện tử
Thiết kế mạch điện tử
Phương pháp thiết kế mạch điện tử
Điện tử công nghiệp
Giáo trình Điện tử công suất
Công tắc điện tử
Chỉnh lưu công suất không điều khiển
Điều chỉnh điện áp xoay chiều
Công nghệ ô tô
Giáo trình Kỹ thuật điện điện tử
Kỹ thuật điện điện tử
Mạch điện tử cơ bản
Hàn linh kiện điện tử
Trang bị điện
công nghệ kỹ thuật điện điện tử
Chữ ký điện tử
Thương mại điện tử
Công nghệ bảo mật thương mại điện tử
An toàn điện tử
Chứng thực điện tử
Lợi ích của thương mại điện tử
Công nghệ thương mại điện tử
An toàn mạng
Bài giảng thương mại điện tử
Tài liệu thương mại điện tử
Giáo trình nghề Công nghệ Ô tô
Giáo trình Điện tử cơ bản
Điện tử cơ bản
Mạch điện tử cơ bản trong ôtô
Vật liệu điện tử
Bài giảng Công nghệ điện tử
Thành tựu của Thương mại điện tử
Xu hướng của Thương mại điện tử
Lợi ích và tác động của Thương mại điện tử
Các lĩnh vực ứng dụng của Thương mại điện tử
Báo cáo khoa học
Đề tài khoa học và công nghệ
Đề tài khoa học và công nghệ cấp đại học
Kỹ thuật điều khiển nano
Đặc tính điện tử
Quang điện tử
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
Mô phỏng mạch điện tử MULTISIM
Phần mềm mô phỏng mạch điện tử
Giáo án điện tử công suất
Bài tập điện tử
Kỹ thuật điện
Giáo trình kỹ thuật điện tử
Tài liệu kỹ thuật điện tử
điện một chiều
hệ thống truyền động điện
Công nghệ Micro
Nano điện tử
Công nghệ nano điện tử
Công nghệ nano
Hiệu ứng quang điện
ngành điện tử
điện tử doanh nghiệp
hàng điện tử
đồ dùng điện tử
sách dạy học điện tử
cẩm nang học điện tử
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
191
0
08-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
177
0
08-05-2024
Christmas Meditations on the Twelve Holy Days
173
108
0
08-05-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
118
0
08-05-2024
ĐỀ THI THỬ ĐH NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ _ ĐỀ SỐ 101
7
88
0
08-05-2024
báo cáo hóa học:" Quality of data collection in a large HIV observational clinic database in sub-Saharan Africa: implications for clinical research and audit of care"
7
93
0
08-05-2024
Giáo trình báo chí điều tra part 4
44
101
0
08-05-2024
Chủ đề 3 : SỰ CÂN BẰNG CỦA VẬT RẮN (4 tiết)
9
139
0
08-05-2024
CUỘC KHÁNG CHIẾN CHỐNG THỰC DÂN PHÁP KẾT THÚC (1953 - 1954)_5
11
94
0
08-05-2024
Von Hagens đã ướp xác ra sao?
6
88
0
08-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7880
2223
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5913
1426
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3777
1244
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5368
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8328
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3526
646
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10943
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3713
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4114
520
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4151
481
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.