tailieunhanh - Bài giảng Quản trị maketing: Chương 3 - Hành vi khách hàng

Nội dung chính của chương 3 Hành vi khách hàng trong Quản trị marketing trình bày các yếu tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức. | CHƯƠNG 3 HANH VIKHACH HANG Customer behaviours Nội dung của chương 3 gom 1. Các yeu to tac động den hanh vi của ngươi tiêu dung va to chưc. 2. Mo ta cac dang hanh vi khac biệt cua ngươi tiêu dùng va to chưc . 3. Mo ta qui trình ra quyết định mua cua ngươi tiêu dung va to chíĩc ợ KHACH HANG LA AI Đó là người tiêu dung va cac to chức. Khai niêm vê thị trường người TD. Thị trường người tiêu dung bao góm nhưng ca nhan va gia đình mua hoac kiêm được SP để thoa man nhu cau tiêu dung cua ho. Hanh vi mua hang cua người tiêu dùng Mô hình Cac tac nhan kích thích marketing Cac tac nhan kích thích cua môi trường Đac điểm cua người mua Qua trình quyết định cua người mua Cac đap ưng cua người mua Sản phẩm Gia ca Phan phôi Xùc tiến Kinh tế Công nghê Phap luạt Van hoa Van hoa xa hôi ca nhan Tam lý Nhan thức van đe Tìm kiếm thông tin Đanh gia Quyết định Hành vi mua Lựa chôn san phẩm Lựa chôn nhan hiếu Lựa chôn nôi mua Định thời gian mua s ô lưựng mua tan suất mua 3 ím Na i N .