Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
tailieunhanh - Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
The study has been conducted on a sample of (1000) customer was randomly selected from the customers of all surveyed banks. The quality of service was measured by applying the gap model (the difference between the customers’ perceived, and their expected quality).data required for this study has been collected by a question0naire which was designed for this purpose. | International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 1 January 2011 Measuring Quality of Bank Services in Jordan Gap analysis Naji D. Mualla Professor New York Institute of Technology Amman - Jordan Email najmu2005@ Abstract Purpose Measuring the quality of service provided by the commercial banks in Jordan and establishing a database which can help the management improving the quality of services. Methodology The study has been conducted on a sample of 1000 customer was randomly selected from the customers of all surveyed banks. The quality of service was measured by applying the gap model the difference between the customers perceived and their expected quality .data required for this study has been collected by a question0naire which was designed for this purpose. Findings The findings of the study indicate that the quality of services is low unsatisfactory and in turn the banks still have a lot of efforts to do regarding the quality of their services. Limitations This study is based on sell-report perceptions of the customers. Data collected by this approach may or may not be an accurate to that extent which reflects the respondent s real feelings. Practical implications The results of this study should enable the management in the commercial banks in Jordan to design internal marketing programs aimed at building a strong service-minded employees and improving the quality of their services. Originality The study is a first research attempt which aims to measure the quality of bank service in Jordan using the Gap analysis approach. Keywords bank quality marketing service Jordan Introduction Commercial banks in Jordan have a vital role in the socio-economic development process. They are the most influencing in the whole economic system than other institutions and they had positively contributed in all developmental efforts devoted by the government. In the past ten years noticeable developments in the banking sector have been occurred. The .
Hữu Lương
92
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
10
150
0
Automated system for monitoring the quality characteristics of coal, transported on the belt-type conveyor, using a non-contact measuring method
5
63
1
Lecture Software engineering II: Lesson 12 - Fakhar Lodhi
12
37
1
Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
8
89
0
Measuring service quality at Binh Phuoc hospitala dimension by dimension analysis
15
96
0
Abstract of Doctoral thesis: Quality of financial- banking services in the commercial banks of Vietnam
33
108
1
Approaches for measuring and improving service quality – A critical review
18
124
0
Ebook Poultry quality evaluation - Quality attributes and consumer values: Part 2
175
1
1
Measuring the effect of disclosure quality of integrated business reporting on the predictive power of accounting information and firm value
12
77
1
Ebook At what price?: Conceptualizing and measuring cost-of-living and price indexes
349
6
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462336
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
25915
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11335
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10543
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9835
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8885
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8499
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8098
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7709
1788
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7240
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Measuring quality
Bank services in jordan
Bank services
Service marketing
Quality of service
Measuring service quality in the hotel industry
Measuring service quality
The adapted servqual
Chiayi and Tainan cities
Service quality of the hotel
Brief description of an automated system
Control coal quality
Waste rock content
Radioisotope measuring method
Belt type conveyor
Lecture Software engineering II
Bài giảng Kỹ thuật phần mềm II
Software engineering
McCall’s quality factors
Measuring correctness
Binh Phuoc hospitala dimension
The model of SERVQUA
The current service quality
Binh Phuoc province
Abstract of Doctoral thesis
Quality of financial
Measuring quality of financial
Financial banking services
Quality banking and financial services
Service quality
Kano model
Quality function deployment
Improve service quality
Achieve sustainable competitive advantage
Poultry quality evaluation
minimize variability
The current qualities
Public perceptions
Measuring predicting producing meat quality
Vibrational spectroscopy
Measuring the effect of disclosure quality
Integrated business reporting on the predictive power
Accounting information and firm value
The Egyptian Stock Market
Integrated Business Reports
Measuring cost of living
Price indexes
Developing cost of living indexes
Consumer price indexes
Economic indicators
Pricing medical care
The quality of goods
Theory of price indexes
Indexing private contracts
Brief History
Survey Methodology
Survey Process
Data Quality
Nonresponse Error
Report on scientific research
Automated Services Banks
Quality ATM Banhks
Quality Internet banking
Services Telephone banking
Confirmatory Factor Analysis
BMC Cancer
Quality of life
Colorectal cancer
Measuring quality of life
Agestandardized colorectal cancer
Master’s thesis
Luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ Công nghệ thông tin
Quality of current tools
Carving techniques
Fragmentation handling algorithm
Quality of the carving framework results
Information Systems
sofware quality
ERP quality
quality landscape
IS delivery
process contribution
báo cáo khoa học
báo cáo hóa học
công trình nghiên cứu về hóa học
tài liệu về hóa học
cách trình bày báo cáo
BMC Pulmonary Medicine
Chronic respiratory disease
Heterogeneous disease
Measuring symptoms
BMC Anesthesiology
Quality of recovery
Anesthesia patient evaluation
Measuring health outcomes
Internationally recognized translation
Significant difference
BMC Geriatrics
Home and community care
Aged care services
Quality indicators
Measuring person centred outcomes
Measuring service auality
The context of higher education
Higher education in Vietnam
Higher education
Service quality
báo cáo y học
công trình nghiên cứu về y học
tài liệu về y học
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
báo cáo hóa học:" Quality of data collection in a large HIV observational clinic database in sub-Saharan Africa: implications for clinical research and audit of care"
7
154
4
23-12-2024
Bệnh sán lá gan trên gia súc và cách phòng trị
3
162
1
23-12-2024
IT Audit: EMC’s Journey to the Private Cloud
13
157
1
23-12-2024
Lập trình Java cơ bản : Luồng và xử lý file part 8
5
140
1
23-12-2024
Data Mining Classification: Basic Concepts, Decision Trees, and Model Evaluation Lecture Notes for Chapter 4 Introduction to Data Mining
101
140
1
23-12-2024
Phạm trù Chủ nghĩa cá nhân của tư tưởng phương Tây trong sự lý giải của Phan Khôi _1
9
128
0
23-12-2024
longman english 1
5
128
0
23-12-2024
Báo cáo khoa học: "Tongue carcinoma in an adult Down's syndrome patient: a case report"
4
134
0
23-12-2024
LINUX DEVICE DRIVERS 3rd edition phần 8
64
132
0
23-12-2024
THUẬT TOÁN LUYỆN KIM SONG SONG (Parallel Simulated Annealing Algorithms) GIẢI QUYẾT BÀI TOÁN MAX-SAT
41
124
1
23-12-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8098
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7709
1788
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4406
1371
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6273
1266
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8885
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3835
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3917
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4700
565
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11335
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4501
490