tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp hiệu giới thiệu đến người đọc khái niệm giao tiếp, vai trò của giao tiếp trong đời sống, những rào cản đối với giao tiếp, chia sẻ suy nghĩ của mình, nhận thông tin từ người khác, đưa ra những phản hồi có tính xây dựng, ngôn ngữ cơ thể. | KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Nội dung Giao tiếp là gì? Tai sao chúng ta phải giao tiếp và chúng ta giao tiếp ra sao? Những rào cản đối với giao tiếp Chia sẻ suy nghĩ của mình Nhận thông tin từ người khác Đưa ra những phản hồi có tính xây dựng Ngôn ngữ hình thể Giao tiếp là gì? Theo bạn, giao tiếp là gì, bạn định nghĩa nó thế nào? Hãy suy nghĩ và viết ra suy nghĩ của bạn trong vài phút Giao tiếp Giao tiếp được định nghĩa là sự trao đổi tư tưởng hay ý kiến thông qua các biểu tượng chung (shared symbol); ví dụ như lời nói, ngôn từ, câu viết Một số từ đồng nghĩa/gần nghĩa/liên quan đến giao tiếp: thông điệp, hướng dẫn, cách nói, liên hệ, trao đổi, thảo luận, nói chuyện, khuyên bảo Bốn khía cạnh của giao tiếp Người gửi (Sender) Người nhận (Receiver) Thông tin (Information) Hình vi (Behavior) Trong bất cứ một tình huống giao tiếp nào: Người gửi là người đưa ra thông điệp Người nhận là người mà thông điệp hướng tới Thông điệp được gửi đi nhằm truyền đạt thông tin Information is meant to . | KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Nội dung Giao tiếp là gì? Tai sao chúng ta phải giao tiếp và chúng ta giao tiếp ra sao? Những rào cản đối với giao tiếp Chia sẻ suy nghĩ của mình Nhận thông tin từ người khác Đưa ra những phản hồi có tính xây dựng Ngôn ngữ hình thể Giao tiếp là gì? Theo bạn, giao tiếp là gì, bạn định nghĩa nó thế nào? Hãy suy nghĩ và viết ra suy nghĩ của bạn trong vài phút Giao tiếp Giao tiếp được định nghĩa là sự trao đổi tư tưởng hay ý kiến thông qua các biểu tượng chung (shared symbol); ví dụ như lời nói, ngôn từ, câu viết Một số từ đồng nghĩa/gần nghĩa/liên quan đến giao tiếp: thông điệp, hướng dẫn, cách nói, liên hệ, trao đổi, thảo luận, nói chuyện, khuyên bảo Bốn khía cạnh của giao tiếp Người gửi (Sender) Người nhận (Receiver) Thông tin (Information) Hình vi (Behavior) Trong bất cứ một tình huống giao tiếp nào: Người gửi là người đưa ra thông điệp Người nhận là người mà thông điệp hướng tới Thông điệp được gửi đi nhằm truyền đạt thông tin Information is meant to change behavior Bốn khía cạnh của giao tiếp Những dấu hiệu chung Thử suy nghĩ về dấu hiệu ASAP khi gửi email. Ý nghĩa thực sự của nó là gì? Suy nghĩ về sự biến đổi của ý nghĩa trong các hoàn cảnh như trong slide sau Ý nghĩa của ASAP sẽ thay đổi ra sao trogn các tình huống sau? Có ai đó từ bộ phận khác gọi. Anh ta cần thông tin chi tiết ASAP; nhưng lúc đó bạn cũng đang rất bận rồi. Một đồng nghiệp nhờ bạn giúp một phần việc của anh ta. Cố ấy cần bạn ASAP. Nhưng bạn có một việc khác cần hoàn thành trước giờ nghỉ trưa. Sếp trực tiếp của bạn yêu cầu bạn đánh máy giúp một văn bản ASAP, nhưng bạn đã có cả núi việc cần phải hoàn thành. Những dấu hiệu chung Có ai đó từ bộ phận khác gọi. Anh ta cần thông tin chi tiết ASAP; nhưng lúc đó bạn cũng đang rất bận rồi. “ASAP” có lẽ sẽ là: “Khi nào tôi làm xong hết công việc của mình và nếu tôi có thời gian thì tôi sẽ xem đến yêu cầu của anh. Icó thể là mai hay mốt.” Những dấu hiệu chung Một đồng nghiệp nhờ bạn giúp một phần việc của anh ta. Cố ấy cần