tailieunhanh - Các yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam

Bài viết này xem xét một số yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên (SV) trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 464 SV của một trường cao đẳng ở Việt Nam, kết quả kiểm định cho thấy có 3 yếu tố tác động tích cực đến truyền miệng của SV là khía cạnh học thuật, chương trình học và sự tiếp cận. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 6 72 năm 2015 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN TRONG NGỮ CảNh giáo dục cao đang ở việt nam ĐINH THÙY TRÂM TÓM TẮT Bài viết này xem xét một số yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên SV trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 464 SV của một trường cao đẳng ở Việt Nam kết quả kiểm định cho thấy có 3 yếu tố tác động tích cực đến truyền miệng của SVlà khía cạnh học thuật chương trình học và sự tiếp cận. Từ khóa chất lượng dịch vụ giáo dục cao đẳng truyền miệng Việt Nam. ABSTRACT Factors that impact on students word of mouth in higher education in Vietnam The research examines factors that impact students word of mouth in higher education in Vietnam. Using a survey data set collected from 464 students studying at a college in Vietnam the results show that academic aspects curricula and access positively impact on students word of mouth. Keywords Service quality higher education word of mouth Vietnam. 1. Mở đầu CLDV giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cơ hội việc làm cho các SV tốt nghiệp. Do đó các trường cao đẳng ở Việt Nam luôn tìm cách nâng cao CLDV giáo dục của trường mình không ngừng nỗ lực sử dụng các kênh thông tin để quảng cáo CLDV giáo dục nhằm thu hút người học trong đó truyền miệng word of mouth - WOM là kênh cung cấp thông tin mà nhà trường ít tốn kém nhưng vẫn làm cho người học tin cậy cao. Nhiều trường cao đẳng ở Việt Nam ra đời đã rất lâu nhưng vẫn chưa chiếm được lòng tin của người học về CLDV giáo dục. Vấn đề này do nhiều nguyên nhân và một trong những nguyên nhân là do các trường cao đẳng chưa nắm bắt được các yếu tố tạo nên CLDV giáo dục và các yếu tố nào tạo nên CLDV giáo dục tác động đến truyền miệng của SV Vì vậy mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến truyền miệng của SV trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. 2. Cơ sở lí thuyết và mô hình nghiên cứu . Cơ sở lí thuyết Chất lượng dịch vụ là khái niệm phổ biến được nghiên cứu