tailieunhanh - Bài giảng môn Quản trị dịch vụ - ThS. Trần Kim Ngọc

 Bài giảng môn "Quản trị dịch vụ" do ThS. Trần Kim Ngọc biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế, tính chất của dịch vụ, các đặc điểm và mô hình dịch vụ, chiến lược dịch vụ, chiến lược hoạt động kinh doanh,. nội dung chi tiết. | SLIDE BÀI GIẢNG BÀI TẬP môn QUẢN TRỊ DỊCH vụ Service management Giảng viên . Trần Kim Ngọc TP. HCM 2010 Chương 1 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế Các mục tiêu học tập Mô tả vai ưò chủ yếu của dịch vụ trong nền kinh tế. Bàn về sự phát ưiển của nền kinh tế từ xã hội ruộng đất đến xã hội dịch vụ. Mô tả và so sánh những điểm đặc ưưng của nền kinh tế kinh nghiệm mới với những điểm đặc trưng của các nền kinh te trừớc đó. Mô tả những điểm đặc trưng của nền kinh tế dịch vụ mới Bàn về vai trò của các nhà quản ừị dịch vụ đôi với sự đổi mới các xu hướng xã hội và những thầch thức đối với quản ỉý. __ ọ Tống quan chương Khi bàn về phát triển kinh tế chúng ta được biết là các nền kinh tế hiện đại đã công nghiệp hóa bị chi phôi bởi công ăn việc làm trong các ngành thuộc khu vực dịch iều này là kết quả của sự phát triển tự nhiên từ xã hội tiền công nghiệp đến xã hội công nghiệp và cuối cùng đến xã hội hậu công nghiệp. Hơn nữa hoạt động kinh tế của xã hội quyết định cách con người sinh sông và cách mức sông được đo lường. Tính chất của khu vực dịch vụ được khảo sát kỹ về mặt cơ hội tạo công ăn việc làm đóng góp vào sự ổn định kinh tế và nguồn lãnh đạo kinh tế. Ý kiến nền kinh tế của sự cảm nhận sẽ thay thế xã hội hậu công nghiệp của chúng ta được xem xét. Các định nghĩa dịch vụ Một dịch vụ là một sự trải nghiệm bị giới hạn bởi thời gian vô hình được thực hiện cho một khách hàng hành động trong vai trò của một người cùng sản xuất. James Fitzsimmons Dịch vụ là những việc làm quy trình và sự thực hiện. Valarie Zeithaml Mary Jo .

• Internet Marketing
• Bài giảng môn Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Tính chất của dịch vụ
• Mô hình dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Quyết định về sản phẩm
• Quyết định dịch vụ
• Quyết định công suất
• Quyết định về thiết bị
• Lý thuyết xếp hàng
• Doanh nghiệp dịch vụ
• Ứng dụng lý thuyết xếp hàng
• Mô hình xếp hàng
• Quản trị hàng tồn kho
• Mô hình hàng tồn kho
• Đánh giá hiệu quả hàng tồn kho
• Hàng tồn kho
• Bài giảng Quản trị sản xuất
• Nhập môn quản trị sản xuất
• Hoạch định trong sản xuất
• Nội dung quản trị sản xuất
• Quản trị viên sản xuất
• Kiểm soát dự báo
• Giám sát dự báo
• Dự báo trong sản xuất
• Xác định địa điểm của doanh nghiệp
• Địa điểm doanh nghiệp
• Định vị doanh nghiệp
• Vai trò địa điểm doanh nghiệp
• Bố trí mặt bằng
• Các loại chiến lược bố trí mặt bằng
• Chiến lược bố trí mặt bằng
• Chiến lược hoạch định tổng hợp
• Hoạch định tổng hợp
• Phương pháp hoạch định tổng hợp
• Ứng dụng phương pháp hoạch định tổng hợp
• Hoạch định lịch trình sản xuất
• Lịch trình sản xuất
• Phương pháp phân công công việc
• Phân công công việc
• Hoạch định nhu cầu vật tư
• Nhu cầu vật tư
• Ứng dụng MRP
• Tự hoạch định nhu cầu vật tư
• Quản trị mạng
• Bài giảng Quản trị mạng
• Cấu hình mạng
• Thiết lập cấu hình mạng
• Dịch vụ mạng
• Thiết lập cấu hình dịch vụ mạng
• Bài giảng môn Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất kinh doanh dịch vụ
• Sản xuất sản phẩm và dịch vụ
• Định vi doanh nghiệp
• Bài giảng môn Quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ sau bán hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Bố trí mặt bằng sản xuất dịch vụ
• Thiết kế mặt bằng
• Bố trí theo sản phẩm
• Hình thức bố trí hỗn hợp
• Quản trị Logistics
• Bài giảng Logistics
• Tài liệu quản trị Logistics
• Tổng quan quản trị
• Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Bài giảng môn Quản trị kinh doanh
• Quản trị tiêu thụ sản phẩm
• Xây dựng chính sách tiêu thụ
• Kế hoạch hoá khâu tiêu thụ
• Tổ chức dịch vụ sau bán hàng
• Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Nguyên tắc quản trị logistics
• Nguyên tắc quản trị chuỗi cung ứng
• Hệ thống cơ sở hạ tầng logistics
• Dịch vụ logistics
• Các chuẩn mực trong quản trị chất lượng
• chất lượng trong dịch vụ
• khai thác quản trị chất lượng
• lên kế hoạch chất lượng
• trách nhiệm về chất lượng
• thám số quản lý chất lượng
• Marketing dịch vụ
• Môi trường marketing
• Marketing căn bản
• Chiến lược marketing
• Nhập môn marketing
• Bài giảng quản trị marketing chương 2
• Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng
• Bài giảng quản trị marketing chương 3
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• quản trị kinh doanh
• quản trị doanh nghiệp
• dự báo
• nhu cầu
• sản phẩm
• dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• Bài giảng marketing
• Quản trị marketing
• Tài liệu quản trị marketing