tailieunhanh - Chương 6: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

hững thuộc tính quan trọng nhất để đánh giá chất lượng: Mức độ kĩ thuật: mức độ áp dụng tiến bộ khoa học để làm ra sản phẩm Mức độ thẩm mĩ: hệ thống tính chất liên quan đến việc cảm nhận và các quan điểm về thẩm mĩ Mức độ khai thác: chăm sóc, bảo dưỡng, sửa chữa Mức độ chất lượng: phản ánh sự ràng buộc giữa những thuộc tính thực tế và quảng cáo. | Chương 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 2 1. Sản phẩm và chất lượng sản phẩm 2. Khái quát về quản trị chất lượng 3. Hệ thống quản trị chất lượng 4. Công cụ QL chất lượng l Sản phẩm chất lượng sản phẩm Khái niệm sản phẩm Chất lượng sản phẩm 1. Sản phẩm chất ưoợng sản phẩm Ị Khái niệm sản phẩm Theo sản phẩm là kết quả của quá trình lao động để phục vụ cho việc làm thỏa mãn nhu cầu của con người Trong nền kinh tế thị trường là bất cứ cái gì có thể đáp ứng nhu cầu thị trường và đem lại lợi nhuận 1. Sản phẩm chất lượng sản phẩm _ Khái niệm sản phẩm Theo ISO 9000 2000 là kết quả của các hoạt động hay các quá trình. Cấu trúc của sản phẩm hoàn chỉnh 1. Sản phẩm chất lượng sản phẩm .2 Chất lượng sản phẩm Một số quan niệm Quan niệm siêu việt Quan niệm xuất phát từ sản phẩm Quan niệm chất lượng hướng theo thị trường Quan niệm ISO 9000 Khả năng thỏa mãn nhu cầu 1. Sản phẩm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Những thuộc tính quan trọng nhất để đánh giá chất lượng Mức độ kĩ thuật mức độ áp dụng tiến bộ khoa học để làm ra sản phẩm Mức độ thẩm mĩ hệ thống tính chất liên quan đến việc cảm nhận và các quan điểm về thẩm mĩ Mức độ khai thác chăm sóc bảo dưỡng sửa chữa Mức độ chất lượng phản ánh sự ràng buộc giữa những thuộc tính thực tế và quảng cáo. 1 1. Sản phẩm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Giá trị và tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Chất lượng sản phẩm là một trong những công cụ quan trọng nhất trong cuộc chiến giành thị trường tiêu thụ ở trong và ngoài nước Nâng cao chất lượng cũng gắn liền với việc sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên của đất nước. 1. Sản phẩm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Nhân tố môi trường bên ngoài - tình hình phát triển kinh tế thế giới - tình hình thị trường - trình độ tiến bộ khoa học công nghệ - cơ chế chính sách quản lí kinh tế của các quốc gia - các yêu cầu về văn hóa