tailieunhanh - Văn hóa ứng xử của Hướng dẫn viên du lịch

Văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên là một yếu tố thuộc văn hóa nói chung có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình triển khai hoạt động hướng dẫn khách du lịch. Văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên du lịch có thể chia thành 7 nhóm lớn được kết hợp từ nhiều yếu tố đơn lẻ khác nhau. Văn hóa ứng xử chịu ảnh hưởng từ môi trường xã hội và từ những đặc điểm công việc và cá nhân người hướng dẫn viên. | Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TP HCM Lê Anh Tuấn và tgk VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH LÊ ANH TUẤN NGUYỄN THỊ HỒNG TÂM TÓM TẮT Văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên là một yếu tố thuộc văn hóa nói chung có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình triển khai hoạt động hướng dẫn khách du lịch. Văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên du lịch có thể chia thành 7 nhóm lớn được kết hợp từ nhiều yếu tố đơn lẻ khác nhau. Văn hóa ứng xử chịu ảnh hưởng từ môi trường xã hội và từ những đặc điểm công việc và cá nhân người hướng dẫn viên. Từ khóa hướng dẫn viên du lịch văn hóa ứng xử văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên. ABSTRACT A tour-guide s behaving culture A tour-guide s behaving culture a factor if culture in general play an especially role in implementing his her activity. It can be devided into 7 group each which is combined by various single factors. It is influenced by the social environment the job characteristics and the tour-guide s personality traits. Key words tour-guide behaving culture a tour-guide s behaving culture. Do đặc thù của sản phẩm và đặc điểm riêng của ngành du lịch bên cạnh trình độ chuyên môn nghiệp vụ người lao động còn cần phải có văn hóa giao tiếp ứng xử. Đặc biệt là các hướng dẫn viên du lịch - những người thay mặt đại diện cho doanh nghiệp cho đất nước tuyên truyền giới thiệu cho du khách về nét đẹp văn hóa của dân tộc Việt Nam. Văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên có ảnh hưởng rất lớn đến khách du lịch -người được thụ hưởng dịch vụ hướng dẫn. Văn hóa ứng xử sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ hướng dẫn và nói rộng hơn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch hình ảnh của doanh nghiệp du lịch của đất nước và con người Việt Nam trong cái nhìn của du khách. TS Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội ThS Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Cho đến thời điểm này nhiều nghiên cứu đã có đề cập tới văn hóa ứng xử của người Việt nói chung tuy nhiên các nghiên cứu chuyên sâu về văn hóa ứng xử của hướng dẫn viên còn rất hạn chế. Trong bối cảnh đó trên cơ sở giác độ .