tailieunhanh - Quản trị chất lượng - Ths. Nguyễn Văn Toàn

Nắm vững các khái niệm cơ bản về chất lượng: chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, chất lượng quản trị. Áp dụng và thực hành tốt một số công cụ, kỹ thuật của quản trị chất lượng trong thực tế. Hiểu và áp dụng được cách thức xây dựng và áp dụng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 | MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GV: ThS. Nguyễn Văn Toàn Email: vtoannguyen@ ĐT: 0907 494438 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Giảng lý thuyết trên lớp kết hợp hướng dẫn thảo luận nhóm theo tình huống. Phát biểu ý kiến sẽ tính vào điểm quá trình. Chia nhóm học tập: Mỗi nhóm gồm 6 sinh viên sẽ nghiên cứu, thuyết trình về các chủ đề hoặc tình huống giảng viên cho trước, trả lời câu hỏi của các nhóm khác hay của giảng viên. HÌNH THỨC KIỂM TRA Kiểm tra: lý thuyết, bài tập, thảo luận nhóm, thuyết trình. Kiểm tra cuối kỳ: lý thuyết, bài tập. MỤC TIÊU MÔN HỌC Giúp sinh viên: Nắm vững các khái niệm cơ bản về chất lượng: chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, chất lượng quản trị. Áp dụng và thực hành tốt một số công cụ, kỹ thuật của quản trị chất lượng trong thực tế. Hiểu và áp dụng được cách thức xây dựng và áp dụng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 13 TÀI LIỆU HỌC TẬP Tạ Thị Kiều An và nhóm tác giả, Giáo trình | MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GV: ThS. Nguyễn Văn Toàn Email: vtoannguyen@ ĐT: 0907 494438 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Giảng lý thuyết trên lớp kết hợp hướng dẫn thảo luận nhóm theo tình huống. Phát biểu ý kiến sẽ tính vào điểm quá trình. Chia nhóm học tập: Mỗi nhóm gồm 6 sinh viên sẽ nghiên cứu, thuyết trình về các chủ đề hoặc tình huống giảng viên cho trước, trả lời câu hỏi của các nhóm khác hay của giảng viên. HÌNH THỨC KIỂM TRA Kiểm tra: lý thuyết, bài tập, thảo luận nhóm, thuyết trình. Kiểm tra cuối kỳ: lý thuyết, bài tập. MỤC TIÊU MÔN HỌC Giúp sinh viên: Nắm vững các khái niệm cơ bản về chất lượng: chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, chất lượng quản trị. Áp dụng và thực hành tốt một số công cụ, kỹ thuật của quản trị chất lượng trong thực tế. Hiểu và áp dụng được cách thức xây dựng và áp dụng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 13 TÀI LIỆU HỌC TẬP Tạ Thị Kiều An và nhóm tác giả, Giáo trình Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê 2010. Tạ Thị Kiều An và nhóm tác giả, Bài Tập Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê 2010. TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tạp chí chuyên ngành kinh tế. CẤU TRÚC CHƯƠNG TRÌNH Chương 1: Tổng quan về chất lượng Chương 2: Quản trị chất lượng Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ Chương 4: Quản trị chất lượng toàn diện. Chương 5: Đánh giá chất lượng Chương 6: Các phương pháp, công cụ, kỹ thuật của quản trị chất lượng Chương 7: Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn. CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG 1 Nội dung nghiên cứu Chất lượng sản phẩm. Chất lượng tối ưu của sản phẩm . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Chi phí chất lượng. Chất lượng kinh tế quốc dân của sản phẩm. 4 1. Chất lượng sản phẩm Khái niệm sản phẩm. Quan niệm về khách hàng. Khái niệm chất lượng sản phẩm. Quá trình hình thành nên chất lượng sản phẩm. Các đặc điểm của chất lượng sản phẩm. 4 . Khái niệm sản .