tailieunhanh - luận văn: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Mặc dù hình thành muộn hơn so với các nước trong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di động nước ta những năm trở lại đây phát triển với một tốc độ chóng mặt, gây không ít ngạc nhiên cho giới chuyên gia. Với một mạng di dộng duy nhất từ những ngày đầu thành lập đến nay trên trên thị trường đã có đến sáu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Bên cạnh đó, sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO kèm theo những cam kết. | V Ạ Ạ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP của ĐỀ TÀI Nghiên cứu sự trung thành khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. 1 MỤC LỤC LỜI NÓI CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ L Lý thuyết chung về Tông quan về Khái niệm Mục tiêu của việc nghiên cứu Mô hình hành vi của Những yếu tố cơ bản ảnh hướng tới Những yếu tố bên ngoài tác động tới Những yếu tố bên trong tác động tới II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản Khái niệm sự trung thành của khách Vai trò của sự trung thành của khách Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách III. Tông quan về thị trường dịch vụ Khái niệm dịch vụ Đặc điêm của dịch vụ Khái niệm về thị trường dịch vụ Đặc điêm của hoạt động kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT 1. Đặc điêm của thị trường dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Chịu sự quản lý của nhà Một thị trường tiềm năng với qui mô và tốc độ tăng trưởng 2 Tính cạnh tranh ngày càng 2. Một số mạng điện thoại di động hiện có trên thị Mạng di động Mạng di động Mạng di động di động Mạng di động E - di động HT II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT 1. Thực trạng thị trường dịch vụ ĐTDĐ Việt 2. Chất lượng dịch vụ ĐTDĐ tại Việt 3. Giá cước viễn thông di động tại Việt IV. ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT CHƯƠNG III MỘT SỐ .