tailieunhanh - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

Những tiến bộ vĩ đại của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu. | LUẬN VAN TỒT NGHIỆP g s e j I ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN A KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB . MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 NHỮNG CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB . LÝ THUYẾT CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN . 1 . Khái quát về thẻ ngân hàng. 1 . Phân loại thẻ ngân hàng. 10 . Những yêu cầu đối với thẻ ngân hàng. 12 . Hoạt động kinh doanh thẻ của các Ngân hàng thương mại. 13 . Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng. 13 . Hoạt động phát hành thẻ. 15 . Hoạt động thanh toán thẻ. 16 . KHÁCH JIANG VÀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ 17 CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. . Khách hàng và sự cần thiết của phát triển khách hàng sử dụng thẻ. 17 . Khái niệm và phân loại nhóm khách hàng. 17 . Sự cần thiết của khách hàng và hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ đối với các NHTM. 18 . Nội dung hoạt động phát triển khách hàng . 19 . Hoạt động phát triển khách hàng và các khả năng kinh doanh. 19 . Nội dung cơ bản trong hoạt động phát triển khách hàng. 20 . Một số công cụ để phát triển khách hàng. 23 . Yếu tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ. 25 . Nhóm các yếu tố khách quan. 25 . Nhóm các yếu tố chủ quan. 27 . CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA ACB. 28 . Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ thẻ ACB. 28 . Bối cảnh thành lập và sự phát trỉển của ACB. 28 . Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ. 29 2 . Đặc điểm các nguồn lực của ACB. 31 . Nguồn vốn. 31 . Nguồn nhân lực. 32 . Hạ tầng kỹ thuật và CNTT. 33 . Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ ngân hàng. 33 . Các yếu tố cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ. 33 . Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ của ACB. 35 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB . THỰC TRẠNG