tailieunhanh - Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam

Bài viết Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam phân tích nguyên nhân, thực trạng và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. | NGHIÊN cúu - TRflO od MỌT só VẤN ĐÈ VÈ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP ỏ VIỆT NAM . Nguyễn Viết Lâm Dại học Kinh tế Quốc dân Email nguyenviellam@. vn Cho đèn thời diêm hiện nay. quan trị quan hệ khách hàng CRM khàng còn là khải niệm mời me doi với các doanh nghiệp ờ Việt Nam. Và mặc dù CRM có vai trò het sire quan trọng vì nó có thè mang lại hiệu quá kinh doanh cao cho doanh nghiệp dam bao cho doanh nghiệp phát triên bền vững trong mòi trường day biến dộng và cạnh tranh ngày càng gay gắt song CRM tại các doanh nghiệp ờ Việt Nam vân chưa phát triền. Bài viết dưới dày tập trung phân tích các nguyên nhàn cua thực tại nêu trên và dè xuất nhũng quan diêm giai pháp nham giúp các doanh nghiệp cõ dược một hệ thong c RM mong muon. Từ khóa Quan hệ chăm sóc dữ liệu hài lòng phàn nàn. khiếu nại khách hàng I. Thực trạng quàn trị quan hệ khách hàng tại các loanh nghiệp Việt Nam thòi gian qua . . Thực trạng về kết qua ứng dụng CRM Lại Việt Nam khái niệm CRM hầu như được du nhập cùng lúc với the giới vào những năm 1995 1996. Sau hơn 15 năm triển khai ứng dụng từ những bước di chập chững ban đầu cho đen nay CRM ờ Việt Nam mặc dù dã có một số mặt thành công song nhìn chung kết quà thu dược vần còn hạn chề. Dưới đây là một số nét khái quát về kết quà này. Thứ nhất số lượng công ty doanh nghiệp quan tâm và ứng dụngCRM chưa nhiều thậm chí họ van còn tó ra thờ ư với lình vực này. Chi linh riêng việc áp dụng phần mềm CRM trong khi ớ các nước trên the giới đây là nhu cầu cãp thiết và dạt một tý lệ khá cao của hau hết các doanh nghiệp thi ở Việt Nam chi có khoảng 10 doanh nghiệp trang bị phần mềm cho minh. Rắt nhiều công ty còn xem thường và bỏ ngõ việc trang bị cho mình một công cụ của CRM trong khi nhu cẩu này là có thực và cần thiết cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triền. Rất nhiều đơn vị kinh doanh dược hói gần như đều có câu trá lời như nhau Phần mem CRM là gì và tại sao tôi phái trang bị một phần mềm CRM 2012 1 1 . Thứ hai. số lượng các .