tailieunhanh - Tài liệu Marketing tham khảo : Hành vi mua của khách hàng

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp phải đối phó với những thay đổi liên tục từ các yếu tố của môi trường vĩ mô, môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh, hành vi người tiêu dùng, Do đó, việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing chuyên nghiệp nói chung. | I TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Chương 4 Hành vi mua của khách hàng Nguyễn Tiến Dũng Email dunqnt-fem g Trang web cá nhân http I. Giới thiệu chung Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Thuật ngữ Khách hàng Nguyễn Tiẽn Dũng 2006 4-3 Những nội dung chính I. Giới thiệu chung II. Hành vi mua của người tiêu dùng III. Hành vi mua của khách hàng công nghiệp IV. Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Tìm hiểu quá trình quyết định mua của khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua này Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 1 Các lựa chọn của người mua Lựa chọn loại sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn người bán Lựa chọn thời điểm mua Lựa chọn số lượng mua Nguyễn Tẽn Dũng 2006 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng Các nhân tố bên ngoài Marketing-mix của doanh nghiệp và của các đối thủ của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô Môi trường ngành nhóm Hoàn cảnh mua Các nhân tố bên trong khách hàng Đặc điểm khách hàng Quá trình quyết định mua của khách hàng Nguyễn Tẽn Dũng 2006 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng Mô hình kỉch thích - đáp ứng Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Các nhân tố bên ngoài người tiêu dùng Marketing-mix của doanh nghiệp Marketing-mix của các đối thủ Môi trường vĩ mô Áp lực của hoàn cảnh mua Các nhân tố bên trong người tiêu dùng Đặc điểm của người tiêu dùng văn hoá xã hội cá nhân và tâm lý Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 2 Thuật ngữ Khách hàng Customers Thuật ngữ Khách hàng những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm Khách hàng bao gồm Người tiêu dùng Consumers Cá nhân mua để sử dụng Khách hàng công nghiệp Doanh nghiệp sản xuất Industrial Buyers Customers Cá nhân tô chức kinh doanh mua dùng trong qua trình sản xuất ra sản pha m khác. Khách hàng phi kinh doanh Non-profit Customers Tô chức không vì lợi nhuận mua