tailieunhanh - Bài giảng Giao tiếp trong môi trường bệnh viện - Lữ Thị Trúc Mai

Bài giảng Giao tiếp trong môi trường bệnh viện được biên soạn nhằm giúp các bạn biết được ý nghĩa của giao tiếp; kỹ năng giao tiếp là một phương tiện để điều trị bệnh; kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ; kỹ năng nói; cách tạo thiện cảm khi giao tiếp; các biện pháp kiềm chế cảm xúc. | GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN Nhs Lữ Thị Trúc Mai Ý nghĩa của giao tiếp Ý nghĩa của giao tiếp Là hình ảnh của bản thân Là nhu cầu cơ bản của con người Là phương thức để hình thành và phát triển nhân cách Giúp cá nhân sống thành công trong công việc và cuộc sống KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ MỘT PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐIỀU TRỊ BỆNH Kỹ năng lắng nghe Những kỹ thuật lắng nghe đơn giản: ánh mắt nhìn đối diện, hỏi những điều mà người bệnh quan tâm, lo lắng, sử dụng những câu hỏi mở, như “ Hãy nói cho tôi nghe về điều đó”. Giao tiếp phi ngôn ngữ Vẻ bề ngoài Ánh mắt Cử chỉ thân thiện Tay Va chạm Mùi Khoảng cách Kỹ năng nói Ngôn ngữ đóng vai trò rất quan trọng Giọng nói hiệu quả, chính xác góp phần tạo ra sự tự tin khi giao tiếp Góp phần thể hiện tính chính xác và tính đúng đắn của lời nói. Thể hiện tính thẩm mỹ, cái đẹp của lời nói. Kỹ năng nói Giọng nói còn góp phần gây thiện cảm, gây ấn tượng và tạo ra xúc cảm tích cực. Giọng nói tăng tính hấp dẫn và thuyết phục của lời nói và nội dung muốn nói Kỹ năng nói Sử dụng giọng nói hiệu quả được xem như một liệu pháp tâm lý làm cho những người tiếp xúc cảm thấy tin tưởng và được động viên rất nhiều. Kỹ năng nói Ảnh hưởng của giọng nói đến hiệu quả giao tiếp tạo sự thoải mái, tạo mối quan hệ tốt giữa người và người Giọng nói ngọt ngào, ấm áp tạo sự an tâm và giảm bớt những mâu thuẫn không đáng có Kỹ năng nói Giọng nói thiếu tính thuyết phục sẽ làm cho quan hệ giao tiếp giữa người bệnh và êkip điều trị sẽ dễ trở nên căng thẳng và mâu thuẫn Kỹ năng nói Giọng nói không rõ ràng, thông điệp giao tiếp thiếu chính xác sẽ dễ dàng nảy sinh hiểu lầm, sự căng thẳng không đáng có lại xuất hiện. Kỹ năng nói Lưu ý một số trường hợp Thiếu hơi, hụt hơi Phát âm sai: Âm đầu Vần Dùng tiếng lóng Nói quá nhỏ hoặc quá to Nói quá rổn rảng Nói mất âm, mất chữ. Kỹ năng nói Làm mềm giọng khi nói Hạ giọng trầm Nói vừa phải, không quá nhanh, không quá chậm. Biết giữ sự ngọt ngào khi cần thiết Biết tạo ra sự thân . | GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN Nhs Lữ Thị Trúc Mai Ý nghĩa của giao tiếp Ý nghĩa của giao tiếp Là hình ảnh của bản thân Là nhu cầu cơ bản của con người Là phương thức để hình thành và phát triển nhân cách Giúp cá nhân sống thành công trong công việc và cuộc sống KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ MỘT PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐIỀU TRỊ BỆNH Kỹ năng lắng nghe Những kỹ thuật lắng nghe đơn giản: ánh mắt nhìn đối diện, hỏi những điều mà người bệnh quan tâm, lo lắng, sử dụng những câu hỏi mở, như “ Hãy nói cho tôi nghe về điều đó”. Giao tiếp phi ngôn ngữ Vẻ bề ngoài Ánh mắt Cử chỉ thân thiện Tay Va chạm Mùi Khoảng cách Kỹ năng nói Ngôn ngữ đóng vai trò rất quan trọng Giọng nói hiệu quả, chính xác góp phần tạo ra sự tự tin khi giao tiếp Góp phần thể hiện tính chính xác và tính đúng đắn của lời nói. Thể hiện tính thẩm mỹ, cái đẹp của lời nói. Kỹ năng nói Giọng nói còn góp phần gây thiện cảm, gây ấn tượng và tạo ra xúc cảm tích cực. Giọng nói tăng tính hấp dẫn và thuyết phục của lời nói