tailieunhanh - Về việc sử dụng thang đo LibQUAL+® trong đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học

Khái lược về nguồn gốc hình thành và sự phát triển của thang đo LibQUAL+®. Giới thiệu nội dung của 22 tiêu thức được phân bố trong 3 chiều: AS-Tác động của dịch vụ (9 tiêu thức), IC- Kiểm soát thông tin (8 tiêu thức) và LP- Không gian thư viện (5 tiêu thức) của thang đo LibQUAL+®. Nêu rõ các mục tiêu và giới thiệu sơ bộ cách thức sử dụng thang đo LibQUAL+® để đánh giá dịch vụ thư viện. | Nghiên cúu - Trao đổi VẾ VIỆC SỬ DUNG THANG ĐO LIBQUAL TRONG ĐANH GiA chát lượng dịch vu thư viện đai hoc NCS vu Duy Hiệp Trung tâm TT-TV Trường Đại học Vinh Tóm tắt Khái lựọc về nguồn gốc hĩnh thạnh vạ sự phạt triển củạ thang đọ LibQUAL . Giời thiệu nồi dung cuạ 22 tiều thực đựờc phân bố trọng 3 chiều AS-Tạc đồng củạ dịch vu 9 tiều thực IC- Kiềm sọạt thống tin 8 tiều thực vạ LP- Khống giạn thư viện 5 tiều thực củạ thạng đọ LibQUAL . Nều rọ các muc tiều vạ giời thiều Sờ bồ cách thực sự dụng thạng đọ LibQUAL để đảnh giạ dịch vu thự viền. Từ khóa Thang đo LibQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thông tin-thư viện hiệu quá hoạt đông thư viện. Evaluating university library service quality with LibQUAL Summary Brief ọverview ọf the estạblishment ạnd develọpment ọf LibQUAL . Intrọducing the 22 criteriọns divided in 03 dimensiọns AS-Affect ọf service 09 criteriọns IC-Infọrmạtiọn Cọntrọl 08 criteriọns LP- Librạry ạs Plạce 05 criteriọns ọf the LibQUAL . Intrọducing mạin ọbjectives ọf LibQUAL ạnd họw tọ use LibQUAL tọ evạluạte librạry services. Keyword LibQUAL evaluating service quality information - library service library performance. Mú àêu Trong lĩnh vực dịch vu noi chung đanh gia chất lượng luôn la môt trong cac công việc quan trong va thiết yếu nhằm không ngưng nấng cao chất lượng nằng lưc va uy tín cua cac nha cung cấp dịch vu đôi vợi công đông. Điếu nay cung được đặc biệt quan tấm trong cac nghiến cưu vế nhưng nôi dung liến quan tói hoat đông cua cac thư viện đai hoc vợi tư cach la nha cung cấp cac dịch vu phục vu nghiến cưu va đao tao. Từ khoang nhưng nằm 1980 vấn đế nghiến cưu xấy dưng phượng phap luận va môt hệ thống phượng phap nhằm đanh gia chất lượng dịch vu đa thu hut nhiếu công sức cua cac nha nghiến cưu. Cac tac gia P. Parasuraman V Zeithaml va L. Berry Hoa Ky được xem la nhưng ngượ tiến phong trong lĩnh vưc nay. Phượng phap ma cac tac gia nay xấy dưng đế đanh gia chất lượng dịch vu chính la việc kiến tao môt môt hề quy chiều đế khao sat va đưa ra cac .