tailieunhanh - Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại - Tập 2 - ĐH Kinh tế quốc dân

Tại liệu tham khảo Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại - Tập 2 - ĐH Kinh tế quốc dân - Khoa thương mại phục vụ trong cong tác giảng dạy bộ môn kinh tế và kinh doanh thương mại. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC dân KHOA THƯƠNG MẠI BỘ MÒN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Dông chủ biên . HOÀNG MINH ĐƯỜNG . NGUYỀN THƯA LỘC Giáo trình QUÁN TH DOANH muff TWIG MAI L TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưổc DÂN KHOA THƯƠNG MẠI Bộ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đồng chủ biên . Hoàng Mình Đưdng . Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tập 2 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 Chương X. Dịch vụ khách hàng ởdoanh nghiệp thương mại CHƯƠNG X DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Nội dung của Chương-. Chương này nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại Mục I trình bày khái niệm đặc điổm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Mục II giói thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại Mục III trình bày phương hướng tố chức và phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng ó các doanh nghiệp thương mại. I. KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm kinh tế hiện nay đang được các nhà kinh tế và quản lý quan tâm nghiên cứu Trong thực tế tổng thu nhập quốc dân của một nưởc GDP cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thê không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Theo đà phát trien của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của khoa học công nghệ tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội hoặc trong GNP ỏ các nước phát triển thường khá cao tởi 80 GDP hoặc GNP . Vậy dịch vụ là gì Có nhiều khái niệm về dịch vụ. Trưông Đại học Kinh tế Quốc dân

• Quản trị kinh doanh
• tài liệu học đại học
• giáo trình kinh tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• hội nhập kinh tế
• thương mại quốc tế
• kinh doanh quốc tế
• ôn thi cao đẳng
• Đề thi thử đại học môn toán năm 2012
• đề thi toán đại học
• tài liệu luyện thi đại học
• bài tập trắc nghiệm
• cấu trúc đề thi đại học
• ngân hàng đề thi trắc nghiệm
• tài liệu ôn thi đại học
• bộ đề thi đại học
• đề thi thử đại học
• tuyển sinh đại học cao đẳng
• các đề thi đại học