tailieunhanh - Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại

Nội dung bài thuyết trình trình bày về khái niệm giao tiếp qua điện thoại, đặc điểm giao tiếp qua điện thoại, vai trò giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng gọi điện thoại, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng sử dụng tin nhắn. | ĐỀ TÀI 6 1. Thế nào là giao tiếp qua điện thoại? để giao tiếp qua điện thoại đạt kết quả, người thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi cần có kĩ năng nào? cách thức rèn luyện kĩ năng giao tiếp qua điện thoại? 2. Hãy chuẩn bị 2 cuộc giao tiếp qua điện thoại giữa các thành viên trong nhóm để trao đổi về 1 nội dung cụ thể nào đó ( nhóm tự chọn). Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa chủ thể này với chủ thể khác để thực hiện mục đích đề ra. I. Khái niệm giao tiếp qua điện thoại Là quá trình giao tiếp gián tiếp Giao tiếp gián tiếp Hình thức: “cuộc gọi thoại” Trao đổi và tiếp nhận thông tin Phương tiện giao tiếp “Giọng nói” Mang tính bất ngờ Hầu hết các cuộc gọi điện thoại đều không được sắp đặt trước Có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào Yếu tố bên ngoài: tiếng ồn, chất lượng sóng, hết tiền, . Yếu tố bên trong: người gọi hay người nghe không muốn tiếp tục cuộc gọi Thông tin được truyền tải cũng như nắm bắt một cách nhanh chóng, chính xác và tiện lợi. Tiết kiệm thời gian và chi phí Thật đơn giản để nhấc điện thoại gọi cho người khác Giọng nói là yếu tố vô cùng quan trọng để quyết định thành công trong giao tiếp qua điện thoại Thể hiện thông tin, cảm xúc qua giọng nói Gây ấn tượng với người nghe II. Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại III. Vai trò của giao tiếp qua điện thoại Tiết kiệm thời gian của các bên liên quan Truyền đạt thông tin nhanh chóng, kịp thời Tiết kiệm chi phí IV. Kỹ năng gọi điện thoại 1. Chuẩn bị trước khi gọi Đoán trước những câu trả lời và cách xử lý tiếp theo như thế nào? Nói gì?. Chuẩn bị trước nội dung và mục đích cuộc gọi Chọn chỗ ngồi thoải mãi, dễ chịu nếu cuộc đối thoại kéo dài Chọn không gian gọi hợp lí -> Cần chọn không gian thoáng mát, đủ ánh sáng, yên tĩnh tránh những tiếng ồn Chọn thời điểm cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi nên chọn thời gian hợp lí Câu đầu tiên cần chào hỏi và xưng danh rõ ràng Nên đi ngay vào vấn đề cần nói không lan man, . | ĐỀ TÀI 6 1. Thế nào là giao tiếp qua điện thoại? để giao tiếp qua điện thoại đạt kết quả, người thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi cần có kĩ năng nào? cách thức rèn luyện kĩ năng giao tiếp qua điện thoại? 2. Hãy chuẩn bị 2 cuộc giao tiếp qua điện thoại giữa các thành viên trong nhóm để trao đổi về 1 nội dung cụ thể nào đó ( nhóm tự chọn). Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa chủ thể này với chủ thể khác để thực hiện mục đích đề ra. I. Khái niệm giao tiếp qua điện thoại Là quá trình giao tiếp gián tiếp Giao tiếp gián tiếp Hình thức: “cuộc gọi thoại” Trao đổi và tiếp nhận thông tin Phương tiện giao tiếp “Giọng nói” Mang tính bất ngờ Hầu hết các cuộc gọi điện thoại đều không được sắp đặt trước Có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào Yếu tố bên ngoài: tiếng ồn, chất lượng sóng, hết tiền, . Yếu tố bên trong: người gọi hay người nghe không muốn tiếp tục cuộc gọi Thông tin được truyền tải cũng như