tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng, chi phí chuyển đổi, sự tin tưởng của khách hàng và mối quan hệ giữa các biến; xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng dưới tác động của các biến trung gian là chi phí chuyển đổi, sự tin tưởng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. | bộ giáo dục và đào tạo trường đại học kinh tế quốc dãn ---- ----- trần đức thắng nghiên cứu môi quan hệ giữa chất luụng dịch vụ ngân hàng điện tử với múc độ thỏa mân và múc độ trung thành của khách hàng ở việt nam LUẬN ÁN TIẾN Sĩ KINH TẾ hà nội - 2015 bộ giáo dục và đào tạo trường đại học kinh tế quốc dãn ---- ----- trần đức thắng nghiên cứu môi quan hệ giữa chất luụng dịch vụ ngân hàng điện tử với múc Độ thỏa mân và múc Độ trung thành của khách hàng ở việt nam chuyên NGÀNH tài chính - ngân hàng Mã SỐ 62 34 02 01 LUẬN ÁN TIẾN Sĩ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học cao cự bội hà nội - 2015 Ì1 rf LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học của riêng cá nhân. Các số liệu kết quả nêu trong luận án này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Trần Đức .