tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Nghiên cứu này đề xuất và kiểm định mối quan hệ giữa những nhân tố thuộc môi trường tổ chức, bao gồm chế độ lương thưởng, điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, với sự hài lòng của nhân viên thuộc ngành vệ sinh công nghiệp. | Ì1 l bộ giáo dục và đào tạo trường đại học kinh tế quốc dân ------------------- nguyễn bình minh mối quan hệ giữa sự hài lõng của nhân viên chất luụng dịch vụ và sự thỏa mân của khách hàng tổ chức nghiên cúu diển hình đối với dịch vụ vệ sinh cống nghiệp tại hà nội chuyên NGÀNH quan trị kinh doanh marketing mã số 62340102 LUẬNÁNTIẾNSĨKINHDOANHVẦQUẢNLÝ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS NGUYỀN VĂN THANG hà nội 2015 Ì1 f i LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Viện Lãnh đạo và Quản lý LMI Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Quản lý MCaD đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin chân thành gửi lời biết ơn đến Nguyễn Văn Thắng người hướng dẫn khoa học của luận án đã giúp tôi những quy chuẩn về nội dung kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình bạn bè những đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người Tác giả Nguyễn Bình Minh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận án tiến sĩ Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức - nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận án hoàn toàn được thu thập từ thực tế chính xác đáng tin cậy có nguồn gốc rõ ràng được xử lý trung thực và khách quan. Hà nội tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Bình .