tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lƣợng vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk

Mục tiêu của luận văn nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM của ngân hàng thương mại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk; đề xuất một số gợi ý về giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ QUANG HẬU NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Lê Văn Huy Phản biện 1 PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2 . Nguyễn Tiến Dũng Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 11 tháng 04 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thẻ ATM hiện nay đã trở thành công cụ thanh toán hiện đại văn minh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu. Với tính linh hoạt và tiện ích mà nó đem lại cho mọi chủ thể liên quan thẻ ngân hàng ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu giao dịch thanh toán của cộng đồng xã hội thẻ ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Thẻ ATM được ví như một ngân hàng tự động có khả năng cung ứng đa dịch vụ như rút tiền truy vấn chuyển khoản thanh toán hóa đơn. không chỉ là phương tiện thực hiện giao dịch trên máy ATM mà có thể sử dụng để chi trả tại các điểm chấp nhận thẻ POS Thanh toán online. Tính năng của hơn 50 triệu thẻ ATM đã được các ngân hàng Việt Nam phát hành cho người dân. Một số ngân hàng đã trang bị cho máy ATM của mình các tính năng như một quầy giao dịch thu nhỏ hoạt động 24 7 để tạo thuận lời cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của các ngân hàng trong cuộc chiến phát hành thẻ ATM nhất là trong bối cảnh các ngân hàng các tổ chức tài chính ngày càng cạnh tranh gay gắt trong một thị trường tài chính sôi động. Khi nói tới một ngân hàng hiện đại người ta nghĩ ngay tới một ngân hàng có nền tảng công nghệ thông tin mạnh sản phẩm .