tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động: Nghiên cứu tại Kon Tum

Luận văn nhằm mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn các nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động; phân tích và đánh giá thực trạng lòng trung thành của khách hàng sinh viện sử dụng các mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Tỉnh Kon Tum; đề xuất các giải pháp nhằm đạt được sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng đối với các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh Kon Tum. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ TUYẾT PHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TRONG LĨNH VỰC dịch vụ thông tin DI ĐỘNG NGHIÊN CỨU TẠI KON TUM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. ĐẠNG VĂN MỸ Phản biện 1 TS. Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 2 Đỗ Văn Viện Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 19 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp sự trung thành của khách hàng có ý nghĩa sống còn với sự phát triển trong tương lai của một công ty nói chung hay nhà cung cấp dịch vụ di động nói riêng. Trong thị trường cạnh tranh hiện nay khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội để lựa chọn các dịch vụ và ít có sự ràng buộc với các nhà cung cấp dịch vụ về thông tin di động. Hiện tượng khách hàng thường xuyên thay đổi nhà cung cấp ngày càng có xu hướng gia tăng hiện tượng các thuê bao ngừng sử dụng trên mạng ngày càng nhiều cho thấy khách hàng hiện nay đã không còn có sự trung thành với nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy lòng trung thành của khách hàng được coi là tài sản quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng dịch vụ chất lượng cuộc gọi cấu trúc giá cước các dịch vụ chăm sóc khách hàng. các rào cản chuyển đổi tổn thất về chi phí chi phí thích nghi sự thu hút của các nhà cung cấp khác. các chiêu thức quảng cáo khuyến mãi và đặc điểm của thị trường là những động lực để duyttì lòng tung thành củakhách hàng vàmở rộng pháttriển kinh doanh gia tăng thị phần và tăng .