tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thái Nam - Chi Nhánh Bình Định

Nghiên cứu này nhằm thực hiện những mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa lại những cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp làm cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu đề tài; phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh; đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác CRM tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN TRỌNG HÀO QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÁI NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nắng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HọC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN hiệp Phản biện 1 PGS. TS. ĐÀO hữu hòa Phản biện 2 TS. ĐOÀN hồng lê Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 24 tháng 04 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập các công ty không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ra mạnh mẽ tại thị trường trong nước nơi mà có rất nhiều người bán hàng với số lượng người mua hạn chế. Việt Nam là một nước nông nghiệp nên thị trường kinh doanh về các sản phẩm nông nghiệp cực kỳ đa dạng và phong phú. Việc kinh doanh thức ăn gia súc của Công ty Thái Nam -Chi nhánh Bình Định chi nhánh cũng có nhiều cơ hội và thách thức trong công cuộc phát triển của mình. Những năm trở lại đây khi đất nước có những chuyển biến tích cực cả về mặt văn hoá và xã hội hoà cùng nhịp phát triển đó các công ty hoạt động trong ngành sản xuất thức ăn gia súc luôn ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc có dành được khách hàng không Có thoả mãn được họ không Và có duy trì được lòng trung thành của họ không Để trả lời được các câu hỏi trên Công ty cần lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách xây dựng những triết lý khi tương tác với khách hàng phân biệt khách hàng và cá biệt hoá khách hàng với một mục đích duy nhất là làm sao để thoả mãn và thoả mãn vượt trội mong đợi của khách hàng. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các công ty. Có như thế Công ty mới có thể đứng vững trong giai đoạn cạnh tranh này. Vấn đề là làm như