tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nhận diện các tiêu chí sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo; xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo; đo lường CLDV đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại; đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng CLDV đào tạo cho trường Cao đẳng Thương mại. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THÁI THỊ CẨM NHUNG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nắng - Năm 2015 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1 PGS. TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2 PGS. TS. TRẦN HỮU DÀO Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 18 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chất lượng dịch vụ đào tạo hiện đang là vấn đề quan tâm của toàn xã hội. Ngày nay với xu thế toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi người lao động phải có đầy đủ kiến thức kỹ năng để tham gia thị trường lao động. Bên cạnh đó trong những năm gần đây hệ thống giáo dục đại học nước ta không ngừng phát triển cả về quy mô và chất lượng làm cho mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này càng ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Chính vì thế yêu cầu của xã hội và của người học đối với dịch vụ đào tạo ngày càng cao hơn. Công tác đào tạo trong các trường chuyên nghiệp cũng phải đối mặt với những đòi hỏi nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực trong thị trường lao động. Xuất phát từ thực tế cạnh tranh cũng như yêu cầu của người học và của xã hội trong thời gian qua trường Cao đẳng Thương mại Đà Nằng cũng đã không ngừng tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Tuy nhiên để có những giải pháp hữu hiệu thì trước hết cần phải đánh giá hiện trạng dịch vụ đào tạo của Nhà trường. Đây chính là lý do tác giả chọn đề tài Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại Đà Nằng 2. Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện các tiêu chí sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo - Đo lường CLDV