tailieunhanh - Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn (Trường hợp khách sạn Á Đông ở thành phố Đà Lạt)

Bài viết nhằm tìm ra sự tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại Khách sạn Á Đông. Mô hình nghiên cứu và thang đo được hình thành dựa trên cơ sở nghiên cứu SERVPERF (Service Performance) và kết quả nghiên cứu định tính. để nắm bắt các nội dung chi tiết. | 16 TẠP CHÍ KHOA HOC XA HÔI SO 6 178 -2013 CÁC NHÃN TÔ TẠO RA GIÁ TRỊ CÁM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ cHấT lượng dịch vụ khách sạn TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN Á ĐÔNG Ở THàNh phô đà Lạt TÓM TẮT Bài viết nhằm tìm ra sự tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại Khách sạn Á Đông. Mô hình nghiên cứu và thang đo được hình thành dựa trên cơ sở nghiên cứu SERVPERF Service Performance và kết quả nghiên cứu định tính. Kết quả cho thấy có bốn yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại Khách sạn Á Đông ở thành phố Đà Lạt 1 Sự đồng cảm 2 Sự đảm bảo 3 Phương tiện hữu hình 4 Sự đáp ứng. 1. GIỚI THIỆU Hiện nay sự gia tăng của khách sạn đã vượt qua nhu cầu lưu trú của du khách nên vấn đề cạnh tranh giữa các khách sạn ngày càng trở nên quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp khách sạn đều quan tâm làm thế nào để gia tăng lợi thế cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng. Việc tìm các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng giúp khách sạn phát triển lợi thế cạnh tranh là một việc làm hết sức cần thiết. Chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng và nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự tương quan thuận chiều giữa chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận của Nguyễn Văn Tuyên. Thạc sĩ. Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đào tạo và Giáo dục Nam Việt. NGUYỄN VĂN TUYÊN khách hàng về dịch vụ. Tuy nhiên các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động như thế nào đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ khách sạn là những câu hỏi đặt ra đối với nhà quản lý. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Chất lượng dịch vụ ngành khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn là mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà một doanh nghiệp khách sạn đã lựa chọn nhằm thỏa mãn ở mức độ cao nhu cầu của thị trường khách hàng mục tiêu của mình. Đồng thời mức cung cấp dịch vụ đã xác định đòi hỏi phải được duy trì nhất quán trong suốt quá trình kinh doanh. Chất lượng dịch vụ khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá. Chất .