tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm Ngoại ngữ Thụy Sĩ – SLC Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm Ngoại ngữ Thụy Sĩ – SLC Đà Nẵng xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ; đề xuất một số kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TUẤN ANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THỤY SĨ -SLC ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Phản biện 1 PGS. TS Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện 2 TS. Hồ Kỳ Minh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 17 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện tại đa số các trung tâm Ngoại ngữ chưa tiến hành những nghiên cứu chuyên sâu nhằm tìm ra đâu là yếu tố then chốt tác động đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo của mình chủ yếu phát hiện được các khuyết điểm thông qua sự phản ánh góp ý trực tiếp từ phía khách hàng. Chính vì vậy tôi thực hiện đề tài Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm Ngoại ngữ Thụy Sĩ - SLC Đà Nằng nhằm giúp tìm ra những nhân tố then chốt tác động đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ nói riêng bên cạnh đó đóng góp một cái nhìn thực tế về các nhân tố quan trọng tác động tới sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của hệ thống các trung tâm ngoại ngữ hiện nay nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ Đề xuất một số kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các yếu tố ảnh .