tailieunhanh - Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Kết quả nghiên cứu Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng cho thấy chất lượng thông tin, tính tương tác, tính bảo mật và sự cải tiến Website có tác động tích cực tới sự hài lòng của khách hàng; đây là biến số giúp hình thành và phát triển lòng trung thành của khách hàng. | Lẽ Vãn I luy Phạm Đinh Tuyền. Tạp chi Phát triền kinh té 26 5 97-116 97 Mối quan hệ giữa chất lưọĩìg Website sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng LÊ VĂN HUY Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng - levanhuy@ PHẠM ĐÌNH TUYẾN Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Năng - tuycnpham0208@ Ngày nhận 13 10 2014 Ngày nhận lại 04 05 2015 Ngày duyệt đăng 15 05 2015 Mã so 1014-M31-2 Từ khóa Chất lượng Website sự hài lòng lòng trung thành sự điều hướng tính tưcmg tác. Keywords Website quality satisfaction loyalty interactivity innovativeness. Tóm tắt Nghiên cứu nhàm xác định mối quan hệ giữa chất lượng Website đối với sự hài lòng cúa khách hàng và việc hình thành lòng tiling thành cùa khách hàng trong hoạt động ngân hàng. Với mục đích này 7 khía cạnh cúa chất lượng Website được đề cập trong nghiên cứu bao gồm I Chất lượng thông tin 2 Sự diều hướng 3 Thời gian phan hồi 4 Tinh hấp dần về mặt hình ánh 5 Tính tương tác 6 Tính bao mật và 7 Tính cái tiến. Nguồn dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu được thu thập thông qua bàng câu hoi diều tra từ các khách hàng cua ngân hàng trong hệ thống ngân hàng VN. Ket qua nghiên cứu cho thấy chất lượng thòng tin tính tưong tác tính báo mật và sự cài tiến cùa Website có tác động tích cực đối với sự hài lòng cùa khách hàng đây là biến số góp phần quan trọng trong việc hình thành và phát triền lòng trung thành cua khách hàng đối với hoạt động ngân hàng. A bstract This study aims to identify the effects of website quality on customer satisfaction which in turn affects their loyalty towards the banks. For this purpose website quality dimensions of information quality navigation response time visual appeal interactivity security and innovativeness are tested in this study by applying regression method for the analysis. Besides all the data for this research were collected from banking customers through the questionaire. Finally the study explored information quality navigation interactivity security and .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Mối quan hệ giữa chất lượng website
• Sự hài lòng của sinh viên
• Tính bảo mật của website
• Chất lượng thông tin trong website
• Thiết kế website cho doanh nghiệp
• website có chất lượng
• tăng tốc độ tải website
• giá trị thật của website
• thương mại điện tử
• website kinh doanh
• Website thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ website
• Website thương mại điện tử Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Chuyển đổi số lĩnh vực bất động sản
• Chất lượng website bất động sản
• Mô hình hệ thống thông tin
• Chất lượng hệ thống website
• Tổ chức trải nghiệm cho khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Cảm nhận chất lượng sản phẩm
• Xây dựng website dạy học Hóa học
• Dạy học chương Nguyên tử
• Bảng tuần hoàn các nguyên tố hóa học
• Định luật tuần hoàn lớp 10
• Nguyên tắc thiết kế website dạy học
• Sử dụng thiết kế website dạy học
• Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
• Tính bảo mật cho khách hàng
• Kênh ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Website bán lẻ trực tuyến
• Hành vi truyền miệng
• Đại dịch COVID 19
• Bất động sản
• Chuyển đổi số
• Website bất động sản
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đánh giá chất lượng website
• Vai trò của website doanh nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ của website Sendo
• vn
• Chất lượng dịch vụ
• webmaster
• kinh nghiệm kinh doanh
• bài học kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• internet marketing
• Doanh nghiệp du lịch lữ hành
• Ý định đặt phòng trực tuyến
• Dịch vụ du lịch homestay
• Phát triển ngân hàng xanh
• Ngân hàng trực tuyến
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng xanh
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Khách sạn 4 5 sao
• Đại lý du lịch trực tuyến
• Tổng cục du lịch
• Ô nhiễm không khí
• Ứng dụng GIS
• Xây dựng website chất lượng không khí
• Dữ liệu quan trắc không khí
• Hệ thống thông tin địa lý
• Đánh giá chất lượng website VNPT
• Cách xem Backlink nghệ thuật SEO hiệu quả
• quản trị website
• SEO web
• tăng traffic cho website
• Tài chính ngân hàng
• Thiết kế website
• kinh doanh
• tiếp thị
• kinh doanh qua mạng
• we
• Trang web thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Cải thiện chất lượng Website
• Website thương mại điện tử là gì
• Kiến thức thương mại điện tử