tailieunhanh - Kiểm soát chất lượng - J. M. Juran

tài liệu Kiểm soát chất lượng của J. M. Juran trình bày các kiến thức về các yếu tố của vòng phản hồi, lập kế hoạch kiểm soát chất lượng, các mức kiểm soát quy trình, sự phù hợp của quy trình, kiểm soát thông qua hệ thống thưởng, tạo điều kiện cho kiểm toán. | Tác giả: J. M. Juran và A. Blanton Godfrey Lời người dịch. Trong bài Juran viết về chất lượng, Juran đưa ra khái niệm tam giác chất lượng, tam giác đó gồm ba cạnh: Lập kế hoạch chất lượng – Kiểm soát chất lượng – Cải tiến chất lượng. Bài viết này sẽ trình bày đầy đủ nội dung cạnh thứ hai của tam giác chất lượng và sẽ được đăng thành nhiều kỳ. Về cách bố trí nội dung không thành các bước, bài viết không hay và dễ áp dụng bằng bài Lập kế hoạch chất lượng, nhưng ý tưởng lại hết sức quan trọng trong thực tế: muốn vận hành tốt một quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thì phải kiểm soát được nó. Nội dung toàn bài GIỚI THIỆU Định nghĩa kiểm soát chất lượng Quan hệ với Đảm bảo chất lượng Vòng lặp phản hồi CÁC YẾU TỐ CỦA VÒNG PHẢN HỒI Lựa chọn đối tượng kiểm soát Thiết lập sự đo lường Thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất: Mục tiêu sản phẩm và mục tiêu quy trình Đo lường hiệu suất hiện tại Thiết bị đo So sánh với tiêu chuẩn Thực hiện hành động để san bằng sự khác biệt Quy trình Chu trình PDCA THÁP KIỂM SOÁT Kiểm soát bởi các phương tiện phi con người Kiểm soát bởi nhân viên làm việc trực tiếp Kiểm soát bởi các cấp quản lý LẬP KẾ HOẠCH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Khách hàng và nhu cầu của họ Ai lập kế hoạch? Các khái niệm về kiểm soát chất lượng Sơ đồ luồng Các trạm kiểm soát CÁC MỨC KIỂM SOÁT QUY TRÌNH Kiểm soát khởi động Kiểm soát vận hành Kiểm soát sản phẩm Kiểm soát thiết bị Ý tưởng về sự Ưu thế Phân loại tính hệ trọng Công suất của quy trình BẢNG TÍNH KIỂM SOÁT Ai làm gì? SỰ PHÙ HỢP CỦA QUY TRÌNH Các nguyên nhân thông thường và đặc biệt của sự biến đổi Biểu đồ kiểm soát Shewhart Các điểm trong giới hạn kiểm soát Các điểm ngoài giới hạn kiểm soát Các giới hạn kiểm soát thống kê và dung sai chất lượng Tự kiểm soát; Khả năng chế ngự Ảnh hưởng của quyết định về sự phù hợp của quy trình SỰ PHÙ HỢP CỦA SẢN PHẨM; THÍCH HỢP ĐỂ SỬ DỤNG Quyết định về sự phù hợp của sản phẩm Tự thanh tra Quyết định về Thích hợp để sử dụng Xử lý sản phẩm không thích hợp Hành động sửa chữa Chấn đoán sự