tailieunhanh - Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 - 5 sao của Saigontourist trên địa bàn TP.HCM

Đề tài được nghiên cứu với các mục tiêu: Phân tích chất lượng dịch vụ của chuỗi khách sạn quốc tế từ 3 – 5 sao trực thuộc Saigontourist; xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao thuộc Saigontourist; kiến nghị các giải pháp cho những vấn đề về chất lượng dịch vụ nêu trên ở 3 nhóm khách sạn (từ 3 – 5 sao) nhằm nâng cao sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng. | PHẦN MỞ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay ngằnh du lịch liên tục phát triển vá có những buớc táng truớng manh. Nêu ớ những nám 1950 thế giới có trên duới 100 triêu lữớt khach du lịch thì những nam 1990 con so nay tang lên gấp sau lan va từ đau thế ky 21 đat hớn 800 triêu lữớt khach nam với doanh thu nganh du lịch ớ mữc 623 ty US nam 2004 tao điêu kiên chó cac nganh kinh tế khac cung phat triên mang lai siêu lới nhuận cho nên kinh tế. Nganh du lịch vì vậy đữớc ví nhữ Con ga đẻ trứng vồng cua nên kinh Icquoc dan. Viêt Nam từ sau Chính sach Đo i Mới cua Đảng va Nha nữớc nam 1988 cung với chính sach Mớ cữa hội nháp nên kinh tế đa co những bữớc chuyên mình với ì oc đo tang trữớng GDP bình quan hang nam trên va đữớc cac chuyên gia phan tích kinh tế thế giới đanh gia cao. Đong hanh với sự tang trữớng cua nên kinh tế thì nganh du lịch Viêt Nam cung đat nhiêu thanh tữu đang kê . Trữớc nam 1995 khi những đoàn khach quốc tế đên Viêt Nam với muc đích chu yếu la cong tac ngoại giao thì những nam sau đo ty lê khach quoc tế đến Viêt Nam với muc đích du lịch kha cao đay mức tang trữớng đếu hang nam lên . Nam 2005 Viêt Nam đữớc Hiêp hoi Du lịch Thế giới xếp vao hang thứ 7 cua thế giới vế tang trữớng du lịch nhanh va dự đoan Viêt Nam van nam trong vị trí Top mữới nữớc dan đau vê tang trữớng du lịch giai đoan 2007 - 2016. Thanh pho Ho Chí Minh thanh pho co nên kinh tế nang đọng nhat nữớc đa va đang chuyê n mình thêo hữớng tang dan ty trong cong nghiêp va dịch vu trong GDP. Nêu trữớc nam 2001 lữớng khach du lịch quoc tế đên TPHCM chỉ trên dữới - 1 - 1 triệu người thì chỉ sau 5 nam con so nay tang gấp đôi đạt 2 triệu du khách quốc tế chiếm gan 80 lườt khach quốc tế đến Việt Nam Nguồn - Sỏ du lịch TPHCM . Song song vời sự phat triệ n cua nganh công nghiệp không khôi thì hoat đông kinh doanh khach san cung cô nhưng bườc tiện đang kệ . Số doanh nghiệp hoat đông trong lĩnh vực khach san gia tang lện thệô ty lệ thuận đện nam 2005 đa cô 640 cờ sờ lưu tru đat tiệu .