Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị tác nghiệp ( Đào Minh Anh) - Chương 7 Quản trị dịch vụ
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị tác nghiệp ( Đào Minh Anh) - Chương 7 Quản trị dịch vụ
Quá trình cung cấp và sử dụng diễn ra đồng thời. Có sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ. Khả năng hữu hạn trong việc lưu kho sản phẩm. Chất lượng của hệ thống dịch vụ khó đo lường và đánh giá. | Những vấn đề chung về quản trị dịch vụ Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong quản trị dịch vụ I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Quá trình cung cấp và sử dụng diễn ra đồng thời. Có sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ. Khả năng hữu hạn trong việc lưu kho sản phẩm. Chất lượng của hệ thống dịch vụ khó đo lường và đánh giá. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống dịch vụ: Sự tham gia của khách hàng trong hệ thống dịch vụ Khả năng hữu hạn trong việc lưu kho các sản phẩm dịch vụ 3. Phân loại hệ thống dịch vụ Theo mức độ tham gia của khách hàng Dịch vụ có mức độ tiếp xúc ít Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình Dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao 3. Phân loại hệ thống dịch vụ Theo yêu cầu của khách hàng Dịch vụ thông thường Dịch vu theo tiêu chuẩn Dịch vụ yêu cầu cao Cấu trúc của hệ thống xếp hàng Các mô hình xếp hàng cơ bản Hệ thống một kênh, một giai đoạn phục vụ Nếu nơi phục vụ đang phục vụ khách thì người đến sau phải chờ đến khi chỗ phục vụ sẵn sàng Hệ thống một kênh, nhiều giai đoạn phục vụ Nếu nơi phục vụ đang phục vụ khách thì người đến sau phải chờ đến khi chỗ phục vụ sẵn sàng Hệ thống nhiều kênh, một giai đoạn phục vụ Có nhiều nơi phục vụ để giảm sự chờ đợi của khách hàng Hệ thống nhiều kênh, nhiều giai đoạn phục vụ Ví dụ: dịch vụ tiếp nhận bệnh nhân tại quầy tiếp tân bệnh viện: tiếp xúc ban đầu, điền hồ sơ, lấy số, chỉ định phòng khám. Hệ thống hỗn hợp gồm 2 hạng mục nhỏ: một kênh nhiều giai đoạn phục vụ- một kênh một giai đoạn phục vụ và các kênh thay thế Giả thiết: Hệ thống ổn định Phân phối xác suất của thống kê hàng chờ ổn định Các khách hàng đều kiên nhẫn đợi cho đến khi được phục vụ Khách hàng đến từ tập công chúng vô hạn với tốc độ khách đến tuân theo luật phân bố Poisson Thời gian phục vụ tuân theo luật hàm số mũ Hệ thống xếp hàng một kênh phục vụ (một hàng) Nguyên tắc: ai đến trước phục vụ trước Gọi: : tốc độ phục vụ trung bình : Tốc độ khách đến trung bình = / : hệ số sử dụng . | Những vấn đề chung về quản trị dịch vụ Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong quản trị dịch vụ I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Quá trình cung cấp và sử dụng diễn ra đồng thời. Có sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ. Khả năng hữu hạn trong việc lưu kho sản phẩm. Chất lượng của hệ thống dịch vụ khó đo lường và đánh giá. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống dịch vụ: Sự tham gia của khách hàng trong hệ thống dịch vụ Khả năng hữu hạn trong việc lưu kho các sản phẩm dịch vụ 3. Phân loại hệ thống dịch vụ Theo mức độ tham gia của khách hàng Dịch vụ có mức độ tiếp xúc ít Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình Dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao 3. Phân loại hệ thống dịch vụ Theo yêu cầu của khách hàng Dịch vụ thông thường Dịch vu theo tiêu chuẩn Dịch vụ yêu cầu cao Cấu trúc của hệ thống xếp hàng Các mô hình xếp hàng cơ bản Hệ thống một kênh, một giai đoạn phục vụ Nếu nơi phục vụ đang phục vụ khách thì người đến sau phải chờ đến khi chỗ phục .
Hương Xuân
234
21
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ
22
4
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ
23
5
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
19
5
1
Giáo trình: Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành
62
363
9
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ
38
7
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu
17
13
1
Giáo trình: Quản trị dịch vụ lữ hành
62
336
8
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VN
32
275
3
Thuyết trình quản trị kinh doanh quốc tế - Dịch vụ lữ hành Saigontourist
12
299
2
Bài thuyết trình Quản trị kinh doanh dịch vụ
51
330
7
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22698
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10074
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Quản trị dịch vụ
Quản trị tác nghiệp
Bài giảng quản trị tác nghiệp
Tài liệu quản trị tác nghiệp
Tổng quan quản trị tác nghiệp
Quản trị doanh nghiệp
Tổ chức sản xuất
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị nguồn lực dịch vụ
Quản trị nhân lực dịch vụ
Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
Quản trị cầu dịch vụ
Nội dung quản trị cầu dịch vụ
Hàng chờ dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ
Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
Cung ứng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý khả năng cung dịch vụ
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ lữ hành
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
Quản trị dịch vụ nâng cao
Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
Quản trị dự án dịch vụ
Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
Bài toán cân bằng dây chuyền
Chiến lược phát triển dịch vụ
Chiến lược dịch vụ toàn cầu
Nhượng quyền dịch vụ
Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
Quản trị lữ hành
Ma trận quản trị dịch vụ
Thương mại dịch vụ
Gói dịch vụ
Ma trận định hướng vào khách hàng
Giáo trình Quản trị dịch vụ
Ngành dịch vụ
Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
Kinh tế dịch vụ
Dịch vụ kinh doanh
Chiến lược dịch vụ
Hệ thống cung cấp dịch vụ
Định vị cơ sở dịch vụ
Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
Chiến lược sản phẩm
môn quản trị dịch vụ
ôn thi môn quản trị dịch vụ
đề cương môn quản trị dịch vụ
đáp án môn quản trị dịch vụ
tài liệu môn quản trị dịch vụ
Quản trị sản xuất
Quản trị Marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
29-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
29-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
29-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
29-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
29-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
153
0
29-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
134
0
29-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
114
1
29-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
128
0
29-04-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
138
1
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5774
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5329
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3506
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.