tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Luận văn gồm các chương: Chương 1 - Một số cơ sở lý luận về dịch vụ bưu chính, chương 2 - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn, chương 3 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐÀI HỘC KINH TE THÀNH PHO hO chí minh NGUYEN HỤY CƯỜNG NÀNG CÁO CHÁT Lường dịch vụ bưụ chính TÀI BƯỤ ĐIÊN TRỤNG TÀM SÀI GON Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã So luàn vàn thàc sĩ kinh te NGƯỜI HƯỜNG dàn khoa hoc TIEN Sĩ hộ tiến dụng TP. HO Chí Minh - Nàm 2007 2 MỤC LUC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục cấc chữ viết tat Danh mục cấc bang Danh mục cấc sơ đồ Danh mục cấc đồ thị Danh mục cấc cồng thức PHAN MỞ ĐAU Trang CHƯỞNG 1 MỘT SO CỞ SỞ LY LUẬN VỆ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH QUAN VỆ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH .1 Khai niệm vế dịch vụ bứn chính .1 Vai trồ cụa dịch vụ bứn Đặc điếm cụa dịch vụ bứn chính .2 Dịch vụ bứn chính cồng ích dịch vụ bứụ chính phô cập .3 Cấc yếụ tồ tấc đồng đến nhụ cấụ dịch vụ bứn chính .3 Cấc xụ hứơng trồng tứơng lai cụa bứụ chính thế giới .4 CỞ SỞ ĐANH giA chat lượng dịch vu bưu Khai niệm vế chất lứơng .5 Khai niệm vế chất lứơng san phấm .5 Khai niệm vế chất lứơng dịch vụ .7 Cấc thụồc tính cụa chất Cấc phứơng phấp đanh gia chat lứơng .9 Khai niếm vế chất lứơng dịch vụ bứn chính .10 Khai niếm vế chất lứơng dịch vụ bứụ chính .10 Cấc yến tồ anh hướng đến chất lứơng dịch vụ bứụ chính .10 Qụi trình qụấn ly chất lứơng dịch vụ bứụ chính .12 Hế thống cấc chỉ tiếụ dụng để đanh gia chất lứơng dịch vụ bứn chính .13 CHƯỞNG 2 PHAN tích THựC trậng chat lượng dịch vụ bưu chính tậi BƯU ĐIỆN TRUNG TAM SAI GON GIỞI THIỆU VỆ BƯU ĐIỆN TRUNG TAM SAI Qụấ trình hình thanh va phất Chức 3 Nhiệm vụ va quyền hạn .20 Cạc dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tam Sai Gòn .22 Cô cấu tò9 Tình hình kinh doanh cua Bưu điện Trung tấm Sai Gòn .24 PHAN TÍCH THựC TRANG CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TAI Phan tích cac yếu tò anh hưởng đến chất lưựng dvbc tai BĐTTSG .27 Phan tích cac chỉ tiều đanh gia chat lưựng DVBC tai .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chất lượng dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện Trung tâm Sài Gòn
• Bưu chính viễn thông
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ bưu chính
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại