tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch bán hàng của Công ty Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015

Bố cục luận văn gồm các chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng, chương 2 - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex đến 06/2015, chương 3 - Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015. | - 1 - PHAN MỞ ĐẦU 1. Sự can thiết của đề tài Trước xu thế hội nhập kinh tế khu vực chuẩn bị tham gia WTO co rất nhiều cơ hội nhưng cung khộng ít thư thách cấc doanh nghiềp Viềt Nam VN hộật động trong mội trương kinh dộanh vơi mưc độ canh tranh ngay cang khấc nghiềt. Khi nền kinh tế ngay cang phat triền mức sống cua ngươi dan đước cai thiền nhu cấu tiều dung cung tang lền. Khấch hang không chỉ chu y đến chất lương san pham mấ cấ chất lương dịch vu cung cấp san phấm cua nha cung ưng. Đề khang định vị trí cua mình cấc dộanh nghiềp VN buộc phai chuyền biến phu hơp vơi điều kiền kinh dộanh mơi hộạch định chiến lươc phat triền đề ra cấc giai phấp đung đan đất biệt la càc giai phàp nàng cao chat lượng dịch Vủ bàn hàng đề giư vưng thị trương thị phan kinh dộanh cộ hiều qua. 2. Mủc tiềủ đề tài Nghiền cưu mộ hình ly thuyết đề tìm ra cấc yếu tộ chính cua chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx trên cơ sơ cấm nhân tư phía khấch hang. Xấy dựng mộ hình ly thuyết về mội quan hề giưa cấc thanh phấn chất lương dịch vu bấn hang vấ sự thỏa man cua khấch hang. Phấn tích thực trang tình hình SXKD vấ đanh gia chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx từ độ đưa ra cấc giai phấp nấng caộ chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx giai độan 2006-2015. 3. ĐOi tượng và phàm vi nghiền cứủ Đối tượng nghiên cứu Chất lương dịch vu bấn hang cua ngành xang dấu VN thộng qua hộất động cua Pệtrộlimệx. Phạm vi nghiên cưu về lĩnh vực kinh dộanh xang dấu cua Pệtrộlimệx. - 2 - 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu cua chu nghĩa duy vật biện chứng duy vật lịch sứ phán tích tong hơp hệ thông lịch sử so sánh vá phương pháp nghiên cứu khác nhứ Nghiên cứu sơ bộ thông quá phứơng pháp đinh tính tiến hánh tháo luán táy đôi đế hoán thiện mô hình tháng đô vê chất lứơng dịch vu bán háng vá sứ thôá mán củá khách háng. Nghiên cứu chính thức sứ dung phứơng pháp nghiên cứu định lứơng. Tiến hánh phông vấn trức tiếp thông quá việc trá lơi báng cáu hôi đánh giá vê chất lứơng dịch vu bán