tailieunhanh - Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh: Chương 2 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc

Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ, ứng dụng sản phẩm – dịch vụ, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ, kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ. Mời các bạn tham khảo. | MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Huỳnh Hạnh Phúc Email: NỘI DUNG CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ 1. MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp - Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm gia tăng - Công dụng lợi ích sản phẩm - Kế hoạch phát triển sản phẩm mới Giải thích ngắn gọn, trung thực, không quá khô cứng, kỹ thuật 1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu trên thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ, sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản, doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng. THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM Lợi ích cốt lõi Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm gia tăng Sản phẩm cụ thể Hỗ trợ về sản phẩm Dịch vụ hậu mãi Giao hàng & tín dụng Bảo hành Bao bì Tính năng Thương hiệu Mức chất lượng Thiết kế ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Sản phẩm của doanh nghiệp khác với các công ty đối thủ như thế nào Có nhiều dạng trong cùng một loại sản phẩm không Chu kỳ sống của sản phẩm kéo dài bao lâu CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ · ; 2. ỨNG DỤNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ 3. PHÂN TÍCH LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁI NIỆM ĐỊNH VỊ Định vị trên thị trường là việc đưa những ấn tượng tốt, đặc sắc, khó quên về sản phẩm – dịch vụ của công ty vào tâm trí của khách hàng bằng các chiến lược marketing mix thích hợp. SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Gía (Nghìn Đola) 45 55 65 75 85 Định hướng Sang trọng Hiệu quả TOYOTA LEXUS BMW KIA MOTOR FORD AUDI QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ Khác biệt về sản phẩm Khác biệt về dịch vụ Khác biệt về phân phối Khác biệt về nhân sự Khác biệt về hình ảnh Truyền thông như thế nào? Thông tin bao nhiêu đặc điểm khác biệt đến khách hàng? Đặc điểm nào cần truyền | MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Huỳnh Hạnh Phúc Email: NỘI DUNG CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ 1. MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp - Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm gia tăng - Công dụng lợi ích sản phẩm - Kế hoạch phát triển sản phẩm mới Giải thích ngắn gọn, trung thực, không quá khô cứng, kỹ thuật 1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu trên thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ, sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản, doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng. THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM Lợi ích cốt lõi Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm gia tăng Sản phẩm cụ thể Hỗ trợ về sản phẩm Dịch vụ hậu mãi Giao hàng & tín dụng Bảo hành Bao bì Tính năng Thương hiệu Mức chất lượng Thiết kế ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ MÔ TẢ SẢN