tailieunhanh - Bài giảng và bài tập Quản trị dịch vụ

Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một các gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. | SLIDE BÀI GIẢNG BÀI TẬP môn QUẢN TRỊ DỊCH vụ Service management Giảng viên . Trần Kim Ngọc TP. HCM 2010 Chương 1 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế Các mục tiêu học tập Mô tả vai ưò chủ yếu của dịch vụ trong nền kinh tế. Bàn về sự phát ưiển của nền kinh tế từ xã hội ruộng đất đến xã hội dịch vụ. Mô tả và so sánh những điểm đặc ưưng của nền kinh tế kinh nghiệm mới với những điểm đặc trưng của các nền kinh te trừớc đó. Mô tả những điểm đặc trưng của nền kinh tế dịch vụ mới Bàn về vai trò của các nhà quản ừị dịch vụ đôi với sự đổi mới các xu hướng xã hội và những thầch thức đối với quản ỉý. __ ọ Tống quan chương Khi bàn về phát triển kinh tế chúng ta được biết là các nền kinh tế hiện đại đã công nghiệp hóa bị chi phôi bởi công ăn việc làm trong các ngành thuộc khu vực dịch iều này là kết quả của sự phát triển tự nhiên từ xã hội tiền công nghiệp đến xã hội công nghiệp và cuối cùng đến xã hội hậu công nghiệp. Hơn nữa hoạt động kinh tế của xã hội quyết định cách con người sinh sông và cách mức sông được đo lường. Tính chất của khu vực dịch vụ được khảo sát kỹ về mặt cơ hội tạo công ăn việc làm đóng góp vào sự ổn định kinh tế và nguồn lãnh đạo kinh tế. Ý kiến nền kinh tế của sự cảm nhận sẽ thay thế xã hội hậu công nghiệp của chúng ta được xem xét. Các định nghĩa dịch vụ Một dịch vụ là một sự trải nghiệm bị giới hạn bởi thời gian vô hình được thực hiện cho một khách hàng hành động trong vai trò của một người cùng sản xuất. James Fitzsimmons Dịch vụ là những việc làm quy trình và sự thực hiện. Valarie Zeithaml Mary Jo .