tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm nước chấm tại Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu thực hiện đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng các sản phẩm nước chấm. Các nhân tố ảnh hưởng này được kiểm định bởi 524 mẫu khảo sát từ người tiêu dùng trên địa bàn Tp. HCM. Kết quả chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng sản phẩm, thông tin về sản phẩm, hình ảnh thương hiệu và hoạt động chiêu thị với sự hài lòng khách hàng. Cuối cùng, từ nghiên cứu này rút ra được những gợi ý hữu ích cho các công ty sản xuất kinh doanh trong ngành gia vị nước chấm tham khảo, và mở ra các hướng nghiên cứu tiếp theo. | KINH TẼ - xã hội CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC CHẤM TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Phạm Xuân Lan Lê Minh Phước TÓM TẮT Nghiên cứu thực hiện đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng các sản phàm nước châm. Các nhân tố ảnh hưởng này được kiêm định bởi 524 mâu khảo sát từ người tiêu dùng trên địa bàn Tp. HCM. Kết quả chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa chât lượng sản phàm thông tin vê sản phàm hình ảnh thương hiệu và hoạt động chiêu thị với sự hài lòng khách hàng. Cuối cùng từ nghiên cứu này rút ra được những gợi ý hữu ích cho các công ty sản xuât kinh doanh trong ngành gia vị nước châm tham khảo và mở ra các hướng nghiên cứu tiếp theo. THE FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION ABOUT THE SAUCE PRODUCTS IN HOCHIMINH CITY SUMMARY This reasearch seeks to examine the factors affecting customers satisfaction in their consumption of different types of sauce products. These determinants have been examined by 524 official survey samples from customers in Ho Chi Minh City. The result has revealed that products quality information about the products companies images companies promotion strategies are strongly related to customers satisfaction. According to this result we have come up with certain suggestions which companies in sauce- making industry can find useful for their development. Hopefully the ideas suggested here would be of certain help for further research into this industry. 1. GIỚI THIỆU Trước đây các doanh nghiệp cạnh tranh để giành thị phần thông qua một số công cụ chủ yếu như chất lượng sản phẩm và giá bán. Hiện nay chúng được thay thế bằng việc cung cấp giá trị dành cho khách hàng. Doanh nghiệp nào cung cấp được giá trị khách hàng lớn nhất với chi phí thấp nhất thì sẽ giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh giành thị phần. Nhất quán định hướng này là chiến lược theo hướng cung cấp giá trị khách hàng ưu việt hơn được xem xét bởi các doanh nghiệp cạnh tranh các doanh nghiệp cần phải xác định câu trả