tailieunhanh - Tiểu luận: Đàm phán ứng dụng công cụ, sách lược và kỹ thuật

Đề tài Đàm phán ứng dụng công cụ, sách lược và kỹ thuật trình bày về khái niệm các xung đột trong cuộc sống của chúng ta, xung đột bên trong tổ chức, những phản ứng không sinh lợi đối với xung đột. Lý thuyết về thỏa thuận win - win, so sánh muốn và nhu cầu và ứng dụng vào thực tế. | Trang i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠN G MẠI-DU LỊCH-MARKETING BỘ MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Tiêu luận ĐÀM PHÁN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ SÁCH LƯỢC VÀ KỸ THUẬT PHẦN 1 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀM PHÁN GVHD . Hà Nam Khánh Giao Lớp CH Thương Mại - K20 Nhóm 5 Nguyễn Văn Tmng Huỳnh Thiện Thảo Nguyên Nguyễn Minh Thúy An Trương Hoàng Chinh Nguyễn Viết Sửu Ngô Thị Ngọc Diệp Trần Thị Hải Yến Huỳnh Lê Thị Quyển TP. Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2012 n ứng dụng công cụ sách lược và kỹ thuật phần 1 Trang ii MỤC LỤC Trang LỜI CÁM CHƯƠNG I .5 Xung đột trong cuộc sống của chúng ta. 6 Xung đột bên trong tổ Những phản ứng không sinh lợi đối với xung Xung đột với khách Quá trình trao đổi . 11 Giới thiệu về lập kế hoạch và tổ chức đàm Tổng quan phần 1 Lập kế hoạch đàm Tổng quan phần 2 Thực hiện đàm phán. 16 Đối tượng của đàm phán ứng dựig .18 Những điểm chính .18 CHƯơNg 2 .19 Thỏa thuận win-win. 20 So sánh mong muốn và nhu Phân biệt giữa nhu cầu và mong muốn trong tình huống kinh doanh. 23 Phân biệt giữa nhu cầu và mongm uốn trong tình huống quản Phân biệt giữa nhu cầu và mong m uốn trong tình huống hàng ngày. 26 Những điểm chính . 32 Ứng dựig thực tế. .32 CHƯƠNG 3 .33 Nhu cầu và mục tiêu. 34 Cách tạo ra một Ma trận Nhu cầu Mục Xác định vị thế và vùng giải quyết .37 Vị thế và Mục Vùng giải Các đề nghị của bên mua .39 Những điểm chính . 40 Ứng dụig thực CHƯƠNG 4 . 42 Những lợi ích dùng để trao Thực hiện trao đổi lợi Phân loại lợi ích. 44 Vận dụng những lợi ích sáng Phân loại lợi ích trong đàm phán. 46 Những lợi ích trong tình huống bán hàng phức tạp. 48 Nhượng bộ trong đàm Những điểm chính cần phải xem xét khi nhượng bộ . 50 Chiến lược đưa ra nhượng Thực hiện trao đổi hiệu quả .55 Tiểu luận Đàm phán ứng dụng công cụ sách lược và kỹ thuật phần 1 Trang iii Những điêm chính. 56 Ứng dựig thực tế. 58 CHƯƠNG 5 .59 Nghịch lý của quyền lực. 61 Đại lý thu mua cân nhắc .