tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng điện thoại

Bài giảng "Kỹ năng điện thoại" giới thiệu đến các bạn tầm quan trọng kỹ năng điện thoại, thực hiện cuộc gọi, cách nhận cuộc gọi, xử lý các cuộc gọi khó,. nội dung bài giảng để có thêm tài liệu học tập và nghiên cứu. | Kỹ năng ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại. Mục tiêu Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau Tầm quan trọng Thời gian giao dịch điện thoại ngày càng tăng Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống Tầm quan trọng Kỹ năng điện thoại tốt của nhân viên Làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp Giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn Tiết kiệm tiền Tiết kiệm công sức, thời gian của nhiều người . | Kỹ năng ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại. Mục tiêu Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau Tầm quan trọng Thời gian giao dịch điện thoại ngày càng tăng Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống Tầm quan trọng Kỹ năng điện thoại tốt của nhân viên Làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp Giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn Tiết kiệm tiền Tiết kiệm công sức, thời gian của nhiều người Tiêu chuẩn hàng đầu của người dịch vụ khách hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt. Tại sao khách hàng bỏ ta Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford Đặc điểm giao tiếp điện thoại Không có hình ảnh trực diện với KH Khó đoán được phản ứng Khách hàng “đến” không báo trước Gián đoạn bất cứ lúc nào Điện thoại có thể làm cho một tổ chức nhỏ trở thành lớn và ngược lại Điện thoại 75% không đạt mục đích trong lần đầu tiên 67% cắt ngang những việc quan trọng hơn 50% số cuộc gọi là thông tin một chiều Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ tỷ lệ nghịch với số lần đổ chuông Kỹ năng điện thoại Tầm quan trọng Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Xử lý các cuộc gọi khó Lên KH và tổ chức cuộc gọi Lập danh sách cuộc gọi Tên Địa

• Kỹ năng đàm phán
• Bài giảng Kỹ năng điện thoại
• Kỹ năng điện thoại
• Tầm quan trọng kỹ năng điện thoại
• Thực hiện cuộc gọi điện thoại
• Cách nhận cuộc gọi điện thoại
• Xử lý cuộc gọi điện thoại khó
• Kỹ năng mềm
• Training Course
• Bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng giao tiếp
• Bài giảng kĩ năng mềm
• Cách giao tiếp qua điện thoại
• Đối thoại gián tiếp
• Phương thức bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp trang trọng
• Kỹ năng gọi điện thoại
• Giao tiếp không trang trọng
• Bài giảng Đạo đức 2 bài 11
• Bài giảng điện tử Đạo đức 2
• Bài giảng Đạo đức lớp 2
• Bài giảng điện tử lớp 2
• Thái độ khi nhận điện thoại
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng trò chuyện
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Vai trò của giao tiếp
• Văn hoá giao tiếp
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Giao tiếp là gì
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 3
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 2
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 1
• Giao tiếp công sở
• Kỹ năng lắng nghe
• K năng xã giao thông thường
• K năng xã giao
• Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xử lý tình huống
• Kỹ năng bán hàng qua điện thoại