tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam trình bày những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh, thực trạng chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam. Và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam. | Ur Ị YkVỞNG ĐẠI HỌC NÍĨOẬỈ TỈỈƯƠNG KHOÁ QUÀN TRỊ KÍNK DOANỈĨQUÓC TẾ KỂ1 f ỉìtiỉ rW KSa RSE - i S ĩ-yỉĩì Ti i 1 K-r- s f. l ÃM-À-íẩ ỉ Lfeĩ ịẩẵ I ị Ị S -í Sại ĩháug 6 - 2008 i _J --------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Xong Lớp Anh 3 - K43 - QTKD Giáo viên hướỉig dẫn ThS. Bùi Liên Hà ĩ I Hà Nội tháng 6 - 2008 NGUYỀN THỊ XONG- A 3- QTKD- K43 MỤC LỤC 1 3 3 3 5 .6 .6 7 LỜI NÓI ĐÀU. CHƯƠNGI NHỮNG VẤN ĐÈ CHUNG VÈ CHẤT LƯỢNG DPTKD. I. TỐNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIẺN KINH DOANH. . Khái niệm dịch vụ. . Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh. . Phân loại dịch vụ phát triển kinh doanh. Phân loại DVPTKD theo mục đích hoạt động của nhà cung cấp. Phân loại DVPTKD theo chức năng của dịch vụ. Phần lọai DVPTKD theo chương trình phát triển các doanh nghiệp nhò của tổ chức lao động quốc . Vai trò của dịch vụ phát triển kinh Đối với nền kinh . Đối với các doanh II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỀN KINH . Chất lượng dịch . Khái niệm chất . Khái niệm chất lượng dịch . Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch 22. Các tiêu chí đánh giá chất lượng . Tính chuyên nghiệp cùa nhà cung cấp . Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng sử dụng . Giá thành các dịch vụ phát triển kinh . Quy trình cung cấp các dịch vụ phát triển kinh in. sự CẦN THIẾT NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG . Phát huy vai trò quan trọng của các DNWN trong phát triển kinh tế - xã hội. 20 . Thực hiện phương hướng phát triển ngành dịch vụ theo chiến lược phát triển kinh tế- xã hội thời kỳ 2001 - CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH KINH DOANH TẠI VIỆT . .23 I. Sơ LƯỢC VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRÊN KINH DOANH TẠI VỆT . Sự hình thành thị .