tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Đề tài Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nhằm trình bày lý luận về chiến lược quan hệ khách hàng đối với kinh doanh dịch vụ, thực trạng chiến lược quan hệ khách hàng của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam. | BÓ GIAO DỤC VẢ ĐÁO TẠO i Ỉ U HỌC ngoại thương hà nội . KINH TỂ NGOẠI THƯƠNG FtWli . TMiW ƯNiV a ITV I KHÓA LUẬN TỐT NGHĨỆP I jc QUAN HỆ KHÁCH HẢNG TAI CÔNG TY BẤO II H - --ÍIAN P PRƯDENTLAL VIỆT NAM VÀ BÀI HQC I 1U. í HO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. thực hiện Nguyễn Thị Thanh Hương Lứp Khóa 41 Gỉ ao viên hướng dấn Nguyền Trung Văn Hà Nội tháng 11 năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯONG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯONG FOREIGN TRADE Í1NNẼR5I1Y KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài CHIẾN Lược QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. Sinh viên thực hiện Lớp Khóa Giáo viên hướng dẫn lnư 1 Nguyễn Thị Thanh Hương 41 Nguyễn Trung Vãn Hà Nội tháng 11 năm 2006 Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC Trang 1 CHƯƠNG I - LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG. . .3 I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH 1. Khách hàng trong kinh doanh dịch . Khái . Phân Vai trò của khách hàng đối với doanh .8 .8 .8 .9 9 .10 10 .10 13 13 14 .14 15 .15 15 .20 .24 .24 .25 2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. II. Cơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN luộc quan hệ khách hàng 1. 2. Khái niệm. Vai trò của quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ. . Duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. . Tăng doanh thu và lợi nhuận. . Nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Các yếu tố tác động đến quan hệ khách hàng. Môi trường kinh doanh. Nhu. cáu của thị trường. Tâm lý khách hàng. Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. Đối thủ cạnh danh sản phẩm cạnh tranh. Chiến lược quan hê khách hàng của doanh nghiệp. . Xây dựng quan hệ khách hàng. . Tạo dụng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng . Duy trì và phát diền quan hệ với khách hàng. . Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. . Khái niệm. . Vai trò của dịch