tailieunhanh - Tìm hiểu phần mềm Vtiger CRM

Tham khảo luận văn - đề án tìm hiểu phần mềm vtiger crm, luận văn - báo cáo, công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Tìm hiểu phần mềm Vtiger CRM Nhóm 7 Nôị dung Giới thiệu 4 Các bước phát triển chiến lược CRM tại DN Một số khái niệm, tìm hiểu cơ bản về Vtiger CRM Ví dụ thành công Kết luận 1. Giới thiệu Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. 1. Giới thiệu (tiếp) Một số tính năng trong VTigerCRM: - Quản lý thông tin khách hàng: khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng,. một cách chi tiết, đầy đủ. - Quản lý giao dịch mua bán. Quản lý lịch hẹn với khách hàng Chức năng trao đổi thông tin, liên lạc hay giao việc qua email Lên báo cáo phân tích tình hình hoạt động. 1. Giới thiệu (tiếp) Lợi ích sử dụng Vtiger: Cung cấp khả năng quản lý quy trình bán hàng tích hợp với quản lý kho hàng, kết hợp quản lý sản phẩm, bảng giá đến tạo hoá đơn. Sử dụng VTiger bạn có thể đạt được sự hợp nhất liên tục giữa các hoạt động trước và . | Tìm hiểu phần mềm Vtiger CRM Nhóm 7 Nôị dung Giới thiệu 4 Các bước phát triển chiến lược CRM tại DN Một số khái niệm, tìm hiểu cơ bản về Vtiger CRM Ví dụ thành công Kết luận 1. Giới thiệu Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. 1. Giới thiệu (tiếp) Một số tính năng trong VTigerCRM: - Quản lý thông tin khách hàng: khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng,. một cách chi tiết, đầy đủ. - Quản lý giao dịch mua bán. Quản lý lịch hẹn với khách hàng Chức năng trao đổi thông tin, liên lạc hay giao việc qua email Lên báo cáo phân tích tình hình hoạt động. 1. Giới thiệu (tiếp) Lợi ích sử dụng Vtiger: Cung cấp khả năng quản lý quy trình bán hàng tích hợp với quản lý kho hàng, kết hợp quản lý sản phẩm, bảng giá đến tạo hoá đơn. Sử dụng VTiger bạn có thể đạt được sự hợp nhất liên tục giữa các hoạt động trước và sau bán hàng trong cùng một ứng dụng đơn giản. Sử dụng Vtiger CRM tăng sức canh tranh - Theo thông tin từ các nhà kinh tế chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới, ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng đóng vai trò là trung tâm, với CRM và tiêu biểu là mã nguồn mở VtigerCRM việc tìm kiếm thêm khách hàng và gắn kết doanh nghiệp với khách hàng Doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng khi giảm bớt các công việc bằng tay, hệ thống sẽ tự động làm các công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và chính xác. giảm được thời gian làm việc, tăng nguồn khách hàng 2. Các bước phát triển chiến lược CRM tại DN 1. Chiến lược kinh doanh a. Phân tích ngành Dựa trên các tiêu chí: các cơ hội và tiềm năng, quyền lực của người mua, người bán, nguy cơ thay thế, khả năng hợp .