tailieunhanh - Giải bài toán khó về tương tác khách hàng

"Tương tác khách hàng" là một thuật ngữ khá quen thuộc trong marketing, nhưng nếu bạn đi tìm khái niệm chính xác của nó thì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ là: không có định nghĩa nào cả. Tin liên quan Ngắm những quảng cáo sáng tạo không ngờ [Case Study] Chiến dịch 'Những cách chết ngu' và bài | ẳ A i Giải bài toán khó về tương t tác khách hàng 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 S Tương tác khách hàng là một thuật ngữ khá quen thuộc trong marketing nhưng nếu bạn đi tìm khái niệm chính xác của nó thì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ là không có định nghĩa nào cả. Tin liên quan Ngắm những quảng cáo sáng tạo không ngờ Case Study Chiến dịch Những cách chết ngu và bài học về truyền tải thông điệp 3 Thủ thuật Copywriting từ bà Resor Chúng ta thường xuyên bắt gặp khái niệm sự tương tác khách hàng khi phải xây dựng một chiến lược truyền thông nói chung chiến lược về truyền thông xã hội và báo chí nói riêng. Và mặc dù thuật ngữ này đã được đưa vào từ điển truyền thông từ giữa những năm 2000 nhưng nếu bạn hỏi một chuyên gia trong ngành về định nghĩa của nó bạn vẫn sẽ không khỏi ngạc nhiên. Vì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ là không có định nghĩa nào cả. Tuy rất khó để khái quát hóa thành một câu engagement là gì nhưng tính thực tế và hữu ích của nó thì trái lại rất rõ ràng. Engaement được dùng để xác định hành vi của khách hàng khi online đồng thời cũng chỉ ra chiến thuật mà thương hiệu đang sử dụng để tăng cường mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Ngữ cảnh sẽ là chìa khóa để tạo ra các cuộc nói chuyện có tính tương tác trên online. Không có công thức chung để xây dựng những kịch bản tương tác Mỗi công ty lại có một đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau cả về tính cách lẫn hành vi nên tìm ra một công thức chung để xây dựng nội dung tương tác cho tất cả các thương hiệu là điều không thể. Engagement chính là một cách để lắng nghe khách hàng nhiều hơn hiểu hơn về hành vi của họ và cách mà họ .