tailieunhanh - Cách giải quyết các phản hồi tiêu cực trên Social Media

Những lời phàn nàn của khách hàng trên Social Media có thể tạo và lan tỏa hình ảnh không tốt đẹp về công ty rất nhanh chóng. Vì vậy doanh nghiệp cần có cách giải quyết nhanh chóng và triệt để những phàn nàn này. Social media đã thay đổi Internet từ các website “đóng” sang một thời kỷ “mở” hơn. | Cách giải quyết các phản hồi tiêu cực trên Social Media 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 s Những lời phàn nàn của khách hàng trên Social Media có thể tạo và lan tỏa hình ảnh không tốt đẹp về công ty rất nhanh chóng. Vì vậy doanh nghiệp cần có cách giải quyết nhanh chóng và triệt để những phàn nàn này. Social media đã thay đổi Internet từ các website đóng sang một thời kỷ mở hơn. Mặc dù việc hứng chịu những lời phàn nàn trên Social Media có thể là đáng ngại nhưng hãy xem chúng như một cơ hội để nhận phản hồi chân thực và giải pháp. Social media làm cho những lời phàn nàn có nguy cơ lan rộng tuy nhiên việc phản hồi kịp thời sẽ giúp công ty bạn thể hiện tinh thần trách nhiệm và cầu tiến. Vì vậy một lời cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ khách hàng và việc phản hồi nhanh chóng là những thứ cần thiết để tận dụng những lời gièm pha trên social media. 1. Không xóa Khi khách hàng bỏ công sức để phàn nàn với bạn hành động đầu tiên bạn nghĩ tới có thể là xóa phản hồi tiêu cực để tránh đối đầu và hình ảnh xấu cho công ty. Việc bỏ qua những phản hồi tiêu cực không bao giờ giải quyết được vấn đề và còn có thể khiến người phàn nàn bực mình hơn hoặc cảm thấy như bị lờ đi. Đừng bao giờ xóa những phản hồi chân thực từ khách hàng đang gặp vấn đề mà hãy tìm cách phản hồi để giải quyết nó. 2. Có trước một kế hoạch Hình thức phản hồi lại tất cả ý kiến khách hàng không phải là cách sử dụng thời gian hợp lý đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn có cộng đồng người dùng lớn. Bạn có thể bỏ qua những lời phàn nàn ở những forum nhỏ và đóng hãy quan tâm tới những bài đăng Facebook mẩu tin trên twitter .

• Internet Marketing
• marketing cơ bản
• bí kíp marketing
• mẹo marketing
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Bài giảng Marketing cơ bản
• Bài giảng Marketing
• Quản trị marketing
• Định hướng phát triển của marketing
• Phát triển của marketing
• Phương pháp tiếp thị
• Tài liệu Marketing
• Quan niệm marketing
• Kỹ năng marketing
• Nghiên cứu marketing
• Ôn tập marketing
• Kỹ năng kinh doanh
• Hệ thống thông tin marketing
• Thông tin marketing
• Hệ thống ghi chép nội bộ
• Tổng quan về Marketing
• Truyền thông marketing
• Thiết kế chương trình truyền thông marketing
• Marketing trực tiếp
• Marketing dịch vụ
• Giới thiệu về marketing
• Chiến lược Marketing
• Giáo trình nghiên cứu marketing
• Tài liệu nghiên cứu marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Tiểu luận nghiên cứu marketing
• Đề thi nghiên cứu marketing
• Nghiên cứu cơ bản
• Vai trò của marketing
• Cơ hội nghề nghiệp trong marketing
• Tính xã hội về marketing
• Tính quản trị về marketing
• Xây dựng kế hoạch marketing
• kế hoạch marketing
• bài giảng kế hoạch marketing
• tài liệu kế hoạch marketing
• chiến dịch marketing
• tổng quan marketing
• vấn đề cơ bản của Marketing
• chuyên ngành marketing
• giáo trình marketing
• bài tập marketing
• Marketing là gì
• Tài chính marketing
• Nghiên cứu thị trường
• Chương trình marketing
• Thực hiện chương trình marketing
• Hoạch định chiến lược
• Thực hiện chiến lược
• Tiến trình thực hiện chiến lược marketing
• Thu thập thông tin marketing
• Quá trình nghiên cứu marketing
• Marketing căn bản
• Tài liệu Marketing căn bản
• Giáo trình Marketing căn bản
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• bài giảng marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• marketing
• khái niệm marketing
• Những vấn đề cơ bản về Marketing
• Lý thuyết Marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Môi trường marketing
• Môi trường vĩ mô
• Môi trường vi mô
• Thiết kế chiến lược marketing
• Chiến lược marketing điển hình
• Người dẫn đầu thị trường
• Thách thức thị trường
• Thị trường toàn cầu
• vai trò marketing
• Phân tích môi trường marketing vĩ mô
• Phân tích môi trường ngành
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Chương trình truyền thông marketing
• Chương trình quảng cáo
• Bài giảng Marketing căn bản
• Nhiệm vụ của marketing
• Công cụ marketing
• Khái niệm cơ bản marketing
• Thủ thuật Email Marketing
• Tài liệu Email Marketing
• Hướng dẫn viết Email Marketing
• Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
• Email Marketing là gì
• Cách viết Email Marketing